天猫双十一发货/退款规则,活动当天是不能退货的

发布日期:2019-10-22       最后更新时间:2019-10-22

 
       2019年天猫双十一大促预售现已开始了,各位商家除了要做好预售的推广外,双11的规则更是要了解清楚。其中最重要的双11发货时间及交易流程也有相应的调整,请各位商家悉知!
一、发货时间规定:
1. 天猫订单
       2019年11月11日-2019年11月15日期间的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;
       2019年11月16日-2019年11月19日期间的订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货。
2. 天猫国际订单
       2019年11月11日-2019年11月15日期间的跨境电商保税进口的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;
       2019年11月11日-2019年11月17日期间的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月20日23:59:59前发货。
3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间的订单,商家发货时间的特殊要求:
       1)定制商品发货时间,以商家商品详情页描述为准。
       2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则及实施细则“)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
       3)家具建材、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。
       4)家具建材大件类商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。
       5)已设置“预约配送”、“定时送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
       6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。
二、交易流程调整:
(一)确认收货超时:
       2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:
       1. 通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。
       2. 通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。
       3. 天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。
       4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。
       5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
       6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
(二)天猫、天猫国际维权/投诉流程:
1. 未发货订单退款申请时间调整:
       2019年11月11日-2019年11月11日期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,功能将于2019年11月12日00:00:00开放。
       虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
2. 延迟发货类维权申请时间调整:
       2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。
3. 延迟发货类投诉申请时间调整
       1)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。
       2)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
       3)2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。
       4)预售商品订单和虚拟订单**等除外。
4. 商家处理维权时间调整:
       1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。
       部分业务*及虚拟订单**除外,具体以退款处理页面显示信息为准。
       2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。
       部分业务*及虚拟订单**除外,具体以退款处理页面显示信息为准。
5. 天猫七天无理由换货流程调整:
       1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议;
       2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者;
       3)商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
6. 申请介入的交易流程调整:
       在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
7. 天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整:
       1)消费者“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同);
       2)消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单,
       A、消费者申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;
       B、消费者申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。
       否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
       以上就是 美妆批发转载关于天猫双十一发货及退货规则介绍,大家可以参考下,双十一正式活动当天是不能申请退款的,大家要是有需要退货可以在11月12日0点后申请。