电商金牌客服话术大全,帮助你们巧妙地应对各种疑难杂症

发布日期:2019-11-06       最后更新时间:2019-11-06

对于电商来说,一个好的金牌客服对店铺十分重要,可以提升店铺的销量。而淘宝在面对消费者会遇到各种各样的问题,大家也要学会相应的应对话术,只有解决客户的问题,才会有更多的订单。下面整理了一些关于电商客服的一些话术技巧,大家可以看下。
  1、淘宝客服多用“我”代替“您”
  淘宝客服本身就是服务岗位,如果直接质疑客户,自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”,这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
  2、淘宝客服感同身受
  客服站在客户的角度去思考,急客户所急,理解客户。通常客户遇到麻烦、问题时,一般都是比较急躁、烦躁,这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来,之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
  3、淘宝客服懂得拒绝
  客户提出的所有要求不是都能满足,客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”,先理解客户再表示抱歉。
  4、淘宝客服如何表达等
  若因为咨询量太大无法及时回复,或查询数据需要稍等,那客服都要表达出歉意,“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
  5、结束语一定不能少
  和客户完成对话后,淘宝客服的结束语一定不能少,好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等,这样还能提升回复率。
  其实淘宝金牌客服已经算是淘宝客服中的佼佼者了,她们有着比较丰富的经验,同时也有自己一套话术,如果能够掌握好这些话术,一定可以帮助客服们巧妙地应对各种疑难杂症。