当商家在平台规定的发货时效外没有发货(发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》)，买家点击“催发货”时，生成催发货任务工单。
催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。
以下情况，当买家发起“催发货”时，不会产生买家的催发货任务：
(1)买家收货地址or卖家发货地址，当前处于疫情免责地区的订单;
(2)商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单;
(3)定制类目、虚拟类目商品。
卖家提醒示意：
卖家处理界面示意：
二)当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时，不会产生催发货任务。
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。
注：发货时效认定以平台规则对外公示规则为准：
淘宝：https://p.tb.cn/2sYgEtrxiLgCyDN1WaQux4
天猫：https://p.tb.cn/3E4RBerbTx25tLV5wejONg
