目前，为了规范京东商家的经营行为，保护消费者权益，JD.com新增了《水生动物和外来宠物纠纷处理标准》。这个新增加的内容是什么？下面我来给大家讲讲。
第一章适用范围
第一条本标准适用于京东开放平台水生动物外来宠物和生活商品纠纷。
第二章争端解决标准
第一节消费者设定义务通知要求
第二条金惠允/刘天使/商户在服务过程中，如果服务的履行是必要的，或者对消费者的配合行为有时限要求，包括但不限于送达、签收、举证等规则。，商家应在商品详情页上明示或双方事先约定，否则消费者有权拒绝，商家应承担交易的不良后果。
第2节交付要求
第三条金惠允/天使刘/曹政奭双方未约定具体发货时间的，商家应按照京东开放平台发货管理规则第三章发货及收款限制的要求发货。未按限额要求交货的，按本规则第四章的规定处理。
第三节签到问题
第四条金惠妍/刘天使/曹政奭的消费者应于(到达时间以物流记录显示的送货时间为准；送到代收点的，代收点发送待取短信后12元小时内取。否则，将被视为延迟提货。如果因消费者延误提货导致宠物死亡，则不视为商家的责任。
第五条因消费者无正当理由拒绝签收货物而造成的相关运费和宠物患病死亡风险，由消费者承担。
第四节收货后的质量问题
第六条宠物伤残、疾病和死亡问题
(1)如果消费者签收商品后反馈收到的宠物残疾、生病或死亡(不应含有消费者人为原因(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质因素、药物因素等。)，需要在收到商品后24元小时内提供证明并联系商家协商(部分高价值商品可在7元内证明天数，具体请参考处理标准)。
(二)证明标准:消费者能够提供宠物残疾、患病、死亡的证明，包括但不限于实际图片、视频、正规医院诊疗证明等。订购水生动物的消费者需要提供未拆封的水包水图片或拆封视频。
(三)待遇标准
1元。如因运输过程中宠物外观损坏而产生纠纷，若外观受到轻微影响(包括但不限于划伤、鳍撕裂、轻微脱屑、轻微疤痕等。，不会影响宠物的病情)，消费者可在收到后24元小时内反馈，并可支持消费者要求商家赔偿不低于相应宠物订单金额5%的要求(超过20%的部分，消费者与商家自行协商)；
针对严重影响外观或者残缺不全的情况，可以支持消费者要求商家退货退款或者换货的要求，由商家承担退货造成的运费和运输风险(包括但不限于退货运输可能造成的人身伤亡风险)。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
逃生室:冠军赛，如果收到水族的活物后有明显倒伏，溃烂，畸形，或者明显不良的生命姿态:
(1元)单个商品价格小于或者等于300元美元，且商品在收货后五小时内患病或者死亡的，可以支持消费者要求商家退款，商家承担因退货产生的运费。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
(密室逃脱:冠军联赛)如果商品价格单笔>:300元，在7元内收货后几天内宠物生病或身体状况不佳，且发生了医疗费用，可以支持消费者的业务费用赔偿诉求。费用补偿以消费者医疗费用清单(包括但不限于常规住院医疗费用清单、购药费用清单等)为准。)且不得超过相应的宠物订单金额；
如经诊治，7元内的病在收货后天内仍未好转，可支持消费者向商家退款的要求，由商家承担退货产生的运费和运输风险(包括但不限于退货运输可能产生的人身伤害或死亡风险)；如果宠物在7元内收货后几天内死亡，则判定为商家的责任，可以支持消费者要求退款或者换货的要求，商家承担退货产生的运费。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
(侏罗纪世界3)消费者饲养不当(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质因素、药物因素)等个人原因导致宠物残疾、患病或死亡的，消费者的退换货要求不予支持。
第7条货物版本不正确
(1)如果消费者签收产品后的产品反馈与描述不符，需要在收到产品后3天内提供证明并联系商家协商。
(二)证明标准:消费者需要提供收到的宠物的真实图片或视频。如果他们声称尺寸不一致，需要提供标准的测量图片。
(3)治疗标准:
在陈冰һѪ5Ѫ，1元和水族馆中的外来宠物的活体尺寸公差为%,在公差范围内，商家将不予赔偿。在陈冰һѪ5Ѫ的%公差范围之外，它被判定为是商家的责任。实物尺寸与申报尺寸相差30元以内的，可支持消费者要求商家赔偿不低于相应宠物订单金额20元%的要求(相差超过20元的，由消费者与商家自行协商)；
实物尺寸与申报尺寸相差30元%以上的，消费者可向商家要求不低于相应宠物订单金额50元%的退款或赔偿(如相差超过50元%，由消费者与商家自行协商)。如果产品被退回，运费和风险(包括但不限于退货运输造成的人身伤害或死亡风险)将由商家承担。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
逃生室:冠军联赛和水族馆的居住尺寸要在48元小时后稳定的情况下测量。默认情况下，观赏鱼的实际大小是从吻部到尾尖测量的。除非商家在商品详情页另有说明，否则以说明内容为准。
侏罗纪世界3。一物一拍的活单，如果货不对版，会被判定为商家的责任。
注意:商家必须在商品详情页的显著位置告知消费者尺寸测量和尺寸公差规则。
第五节退货场景的处理标准
第八条“7元无理由退货”所有水生动物外来宠物活体商品发出后，除非商家提供自己的退货承诺。
第九条商家有权拒绝支持消费者基于个人感受及其他主观因素(如不美观或不喜欢)提出的退换货要求。
