如果手机屏幕非人为损坏，可以在三包期内要求免费维修或更换屏幕；如果是人为造成的，不享受三包服务，需要付费更换屏幕。由意外因素或人为行为造成的产品损坏不在免费更换保修范围内。如:进液、掉落、电压输入不合适、挤压过度、主板变形等。对于电源适配器，是否有明显的硬物损伤、裂纹、断腿、严重变形、电源线破损、断线、线芯裸露等现象。
退货和维修服务指南:
1.在退回或送修之前，检查主机、配件、包装、发票(未更改)和礼品(如果有)的完整性。
2.送修前请提前备份个人资料。维护期间个人数据可能会丢失。
3.对于免费保修期内的产品，客服中心可以选择更换、维修或其他方式为您提供本文件承诺的保修服务。如果采用更换方式，更换下来的不良零件归华为所有；对于经检测无故障的产品，将按原样退货。
4.如果产品不符合保修条件，需要收费，客服中心会向消费者收取维修费用，并提供维修报告。
