淘宝怕消费者打12315。淘宝小二是淘宝的正式工作人员。消费者权益受损后，拨打12315。工商部门会根据消费者的有效性进行维权，然后追究淘宝商家的过失，对淘宝APP和商家都会有影响，所以淘宝小二很怕消费者打12315。
淘宝小二是阿里巴巴的客服，其中智能客服叫阿里万象，人工客服也叫小二。淘宝小二不是指一个人，而是帮助卖家提供服务的团队。淘宝小二在很多地方都可以看到，比如活动页面或者官方钉钉群。
淘宝商家在淘宝平台销售，淘宝小二在处理问题时明显偏袒商家。遇到不公平的情况，用户可以拨打12315进行投诉，也可以直接联系阿里巴巴内部的诚信部门，该部门负责监管淘宝小二。
