我们都知道12315是一个消费者协会，主要是针对那些受消费问题影响的群体，但是很多人都没有打过这个号码，那么投诉12315有用吗？其实挺有用的。
2315投诉有用
当消费者和经营者之间发生一些权益纠纷时，双方可以先按照平等互利的原则私下解决。如果调解不成，他们可以直接拨打12315向消协申请调解。如果调解失败，他们可以直接向指定机构申请仲裁。如果仲裁失败，他们可以向人民法院提起诉讼。
需要注意的是，12315只是工商局内部设立的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般只处理调解，不直接启动处罚。当然，如果商家的行为确实违反了相关法律法规，12315会在调解的同时召集消费者和商家进行调解，但由于12315没有处罚权，所以调解结果取决于双方的意愿。如果涉及的问题比较严重，他们会直接向行政部门反映相关情况，由行政部门进行查处。
但是，12315电话有以下三种方式:
1.消费者权益受到侵害时，被申请人属于工商行政管理部门的。
2.当消费者的合法权益在消费过程中受到侵害时。
3.当消费者发现假冒伪劣商品和制造假冒伪劣商品的工厂时。
而且投诉的时候一定要明确以下几点:有明确的被投诉人；有具体的投诉和事实；有正当的投诉理由；投诉人应当是消费纠纷的利害关系人；没有超过投诉期限。
