在抖音平台，我们作为抖音小店的商家，大家必须要了解我们的客服工作还是非常重要的，今天我们就一起来了解一下商家要如何通过飞鸽来查看客服不满意呢，其中cpd和cph这两项数据具体有什么意义呢?下面我们举起来看一下。
一、抖音飞鸽客服如何查看不满意率
在抖音平台上，飞鸽客服中的不满意率是非常中要的一项数据，能够直接衡量商家的客服工作能力。
目前大家可以在飞鸽多处数据看板展示不满意率数据：
1、在飞鸽聊天页上方数据栏展示;
2、在「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板展示;
3、在客服数据预警中，也有商家客服不满意率提醒功能。
二、抖音飞鸽客服cpd和cph是什么数据
抖音平台客服与客服主管以及商家，可以在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」。
抖音飞鸽新增人效指标：
1、CPD指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力
2、CPH指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力。
接待量是店铺或客服实际的接待会话量，代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时，能接待的会话量，代表的是接待压力情况。
客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划，商家应该根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。
其中「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力，客服CPD越大，该客服当日接待压力越大。
目前对于商家来说，支持查看不同日期的「店铺CPD」，但因为数据情况与平台功能更新情况来看，只有从2022年3月9日开始的数据。
在该页面当中，【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值。
以上就是今天小编给大家带来的关于这五个问题的全部内容回答了，希望上面的内容能够帮助到各位。
