在抖音平台开店的商家，大家必须要注意，客服工作是非常重要的，客服也能够在一定程度上影响到消费者的体验，那么今天我们就一起来了解一下抖音客服平台，也就是抖音飞鸽要如何开通会话意图总结这样的一项功能呢?商家要如何去管理我们的会话列表，让我们的客服工作更加简单方便呢?下面我们就一起来了解。
一、抖音飞鸽会话意图总结怎么开通
一般来说，系统默认为抖音平台开启会话意图总结。当买家在72小时内重复访问时，商家打开会话意图总结，会在聊天窗口上方展示上一次会话的意图。其中，标签显示买家情绪和意图类型，如催促发货；第一行展示了买家咨询过的用户问题，第二行展示了客服给出的解决方案。可以帮助到商家的客服工作。如果页面显示无权限，可以在【在线客服设置】中按页面提示开通【商户后台】—【店铺管理】—【子账户管理】中联系主账户。根据需要，客户服务可以在在线客户服务设置中打开或关闭会话意图。抖音飞鸽的会话意图总结是针对怒气按店铺内，按现在时间算起，72小时内，再次来访或是询单的消费者的数量信息总结。客服可以通过会话意向总结，快速了解重复参观的买家的最后咨询内容。无需回顾之前的聊天记录，可以大大节省客户服务时间，有效提高客户服务接待效率。
二、如何管理抖音飞鸽会话意图会话列表。
抖音平台的商家应该管理自己的会话列表，根据自己店铺的实际工作情况。这样，当我们店铺工作量较大时，也可以方便客服尽快找到需要的对话信息，这对客服工作有很大帮助。抖音飞鸽支持我们的会话列表排序方式，根据不同情况进行排序。(1)按等待时长排序。商家可根据实际情况的需要，选择从长到短或从短到长的对话排序方式。对于已回复买家的客服，未回复买家的会话排序选择如下：未回复买家：根据买家的等待时间选择从长到短/从短到长的排序，默认为从长到短，建议使用默认排序。回复买家：默认从近到远排序，按近期消息时间。以下是正常排序选择流程：选择按等待时长排序，点击等待时长；点击右侧的等待时间箭头，选择从长到短（箭头向下）或从短到长（箭头向上）的对话排序方式。(2)按消息时间排序。商家可根据最新消息时间（包括客服和买家消息，不包括系统消息）选择从近到远或从远到近排序。以下是正常排序选择流程：选择按消息时间排序，点击消息时间；点击消息时间右侧的箭头，根据最新消息时间选择从近到远（箭头向下）或从远到近（箭头向上），默认为从近到远。(2)按接入时间排序。根据会话创建时间，商家可以选择由近与远或由远与近排序。以下是正常排序选择流程：选择按接入时间排序，点击接入时间；点击接入时间右侧择从近到远(箭头向下)或从远到近(箭头向上)，点击接入时间右侧箭头，默认为从近到远。以上是小编今天带给大家的一个功能，关于如何打开一个对话来总结这个功能？企业应该如何管理我们的对话列表，使我们的客户服务工作更加简单方便？所有这些问题都得到了回答。
