抖音小店出单后一定要关注店铺的品质退货率,品质退货率越高,越容易影响店铺的自然流量。因为一个品质退货率就相当于20个差评,它会快速地拉低你的商品体验分以及商品本身的口碑,降低自然流量,从而印象商品销量。所以,抖音小店的品质退货率非常重要。下面我们来说一说如何降低抖音小店品质退货率。
1、什么叫品质退货?
消费者在申请退货的时候,选择的退货理由,选择了以下这些情况,就会算到品质退货率里面。
包括但不限于:做工粗糙、有瑕疵、商品材质与描述不符;规格、保质期、成分等于描述不符等等。
简单来说,只要是说产品不好的,就属于品质退货的范畴。
2、如何减少品质退货?
根据抖音小店的最新规则,只要买家在申请退货时选择了品质相关的理由,这个订单就会被计算为品质退货的理由,即使你后来让人改了也 没用。
所以,你得在用户申请退货之前,提前进行设置。
我们可以通过机器人的自动关怀功能进行实现。
第一步:进入抖店后台,点击页面右上角的“接待”,进图飞鸽客服系统,如下图所示,点击然后再点击左侧边栏的四方格,然后再选择智能跟单。
还没有开启机器人的,先开启机器人。
第二步:开启了机器人之后,在跳转的页面里开启“签收关怀”的功能。
打开了之后,只要买家一签收,机器人就自动会发一条消息给他。
消息的内容需要你自己编辑,注意,你编辑的消息一定要有亲和力和说服力,不要颐指气使地告诉用户要怎样怎样。
点击“立即创建任务”,创建任务的名称可以根据你自己的需求写,时间选择“永久有效”,再选择全部商品。
然后选择纯文本的消息,通用或者七天无理由,提示语表示他一旦签收,机器人就会发送一段你设置的话给他,告诉他如果有问题可以选择七天无理由退货,不要去选择其他的理由。
那设置好了之后,在我们的下面有一个保存按钮,我们点击一下保存,这样就设置好了,通过这个简单的设置去降低我们的品质的退货率。
抖音小店品质退换的影响及解决办法
前面我们已经说了,抖音小店品质退货率会导致店铺的自然流量下降,直接影响商品的口碑和销量。
所以要想办法,尽可能地减少因为品质退货的情况。
抖音小店保证金不足会怎么样
根据平台规则,抖音小店保证金金额低于应缴金额是,平台会限制商家的自主提现功能(冻结货款账户)。
简单来说,如果你因为违规导致保证金被扣了,导致保证金不足,就不能提现,你的货款会被冻结。
补缴之后,提现功能就会自动恢复。
2、保证金缴纳(最新保证金标准)
2月17日,抖音小店更新了最新的保证金标准,具体明细如下:
3、保证金划扣及赔付
如果你在经营期间有违规操作,包括但不限于商品违规、物流违规、售后服务违规,以及被投诉、举报、仲裁等情况,平台都会根据规定冻结或者扣划部分或全部保证金。
如果保证金不足以支付赔款,商家需要自行支付额外的赔付金额。
如果商家在平台上有未结货款,平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的,平台有权终止平台协议,停止服务。
总的来说,你要根据平台的规则缴纳保证金,如果违规会被扣除部分或者全部保证金,若保证金不足,需要补缴保证金。
另外,除了基础保证金之外,还有浮动保证金,如下表所示,是浮动保证金明细:
怎么理解抖音小店浮动保证金?
假如你经营的是服装类目,交了2000元保证金,然后你在30天类的在线支付订单成交额有5-10万,浮动保证金3000元,那你就需要再交1000元保证金。
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