在抖音平台开店的商家必须都了解我们的店铺客服工作是非常重要的，那么今天我们就主要针对于店铺客服和大家进行一些相关的解答，抖音飞鸽平台就是抖音平台的一个客服专用平台，那么会话列表要如何去调整顺序?会话意图总结到底又是什么意思呢?下面我们就一起来看一下。
一、抖音飞鸽会话列表怎么调整顺序
一般来说，抖音飞鸽当前对话的列表是按等待时间排序的。然而，在抖音飞鸽平台更新到最新版本后，抖音飞鸽增加了两种新的会话排序方式:根据消息时间和访问时间进行排序，以便更方便商家接待。当前对话列表按等待时间排序，可以帮助客户服务快速定位最长等待对话，帮助客户服务在3分钟内回复所有对话，有效提高3分钟的回复率。1.按等待时长排序。选择从长到短或从短到长来回复未回复买家的对话排序方式，其中客服已经回复买家.未回复买家的对话排序如下：未回复买家：根据买家的等待时间选择从长到短/从短到长的排序。默认情况下，它是从长到短。建议使用默认顺序~。回复买家：不能选择其他排名方式，默认从近到远，根据最近的新闻时间。2.按接入时间排序。根据会话的创建时间从近到远或从远到近，选择按接入时间排序。
二.什么是抖音飞鸽会话意图总结。
会话意图总结是对72小时内重复来访的买家的简单描述。tiktok商家可以快速了解重复访问的买家的最后咨询内容，通过谈话意图总结客服。他们不再需要回顾之前的聊天记录，这大大节省了客户服务的时间，有效地提高了客户服务的接待效率。在在线客服设置-会话意图设置中打开或关闭会话意图总结，系统默认打开会话意图总结。如果页面显示无权限，可以在【在线客服设置】中按页面提示开通【商户后台】—【店铺管理】—【子账户管理】中联系主账户。以上是小编今天带给大家的对话列表，如何调整顺序？谈话意图的总结是什么意思？这个问题的所有内容都得到了回答。
