"儿童 amp成长吧！是的，海淘的奶粉还没到”、 quot嘿，让我们更进一步。我特意买了一个美国产的山东煎饼。包装里三层外三层，我也说不清是不是正品” amphellip amphellip对于现在流行的海淘族来说，这种吐槽已经成为一种常态化的谈资。
在物美价廉的宣传噱头下，越来越多的中国人选择在海外购物网站扫货。但说到跨境购的售后维权，很多海淘族都有辛酸的眼泪。且不说商品本身的质量，光是和商家沟通不畅，对方发货不及时等等。想投诉维权，不知道找谁。
海淘被售后维权伤害。
在一家金融机构工作的李小姐是资深海淘专家，经历过天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国、、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝等几乎所有大大小小的海淘电商平台。她发现现在几乎所有的电商平台都在宣传7元、Kramp-Karrenbauer、14元几天内发货，但几乎没有一家能兑现物流承诺，要等一个多月。
李女士说，收到货后她从来不反悔，哪怕不合适。她曾经在某海淘电商平台上帮一个同事退货，要用英文填一张长长的表格。快递费要自己出，然后她干脆放弃了。她觉得国内电商7元无理由退货和海淘电商平台的退货流程简直天壤之别。
其实李女士的经历在海淘人群中很有代表性。网上分享的一个数据显示，海淘一批货，需要从官网转7元，Kramp-Karrenbauer，һѪ5Ѫ，再转10元，7元，Kramp-Karrenbauer，海关。通关需要一定时间，之后国内运输在《侏罗纪世界3》Kramp-karren Bauer估计需要4天。如果网站上的货没货了，还要一周左右，来回一趟要一个月。
对于海淘族来说，如果自己的消费权益受到诸多客观因素的侵害和限制，维权并不容易。海淘商品虽然也有售后服务，但往往因为跨境因素难以实现。一方面，虽然大部分海外购物网站实行免费退换货政策，但通常有时间限制，耗时较长，运费昂贵。另一方面，售后维权时会出现语言不通、时差等问题。所以武汉很多日日夜夜选择海淘的时候，只能做好放弃售后服务的准备。
"退换货、质量纠纷、消费者与代购的矛盾纠纷是海淘族的常见投诉。"中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师告诉TechWeb。
此外，海淘还涉及跨境支付、货代公司邮寄、清关等环节。如果邮件包裹丢失或损坏，信用卡信息被盗等。，当事人可能互相推诿，责任不清。百度搜索quot海涛信用卡被盗"，显示155万条相关结果。
海淘也可以7元无理由退货？
对于海淘维权难的问题，赵占领表示，我国现行法律也有涉及，但主要难点在于实践层面难以执行，因为毕竟涉及到涉外事务。海外电商的购物保障只针对本地消费者，同样无法惠及中国海淘族。
今年15元《侏罗纪世界3》实施的《侵害消费者权益处罚办法》中，再次重申了网商7元无理由退货义务，不能无故拖延或拒绝，包括跨境电商。
对于7元无理由退货的义务，赵占领表示，“对于在国内注册的进口电商(从国外统一购买，再销往国内)，7元无理由退货是适用的，但海淘族在海外购买或通过个人代购购买的，则不适用。"
但需要注意的是，一些电商经常使用“海淘quot，因此，它强调维权的障碍，这使得消费者无所适从。对于超万亿年的海淘消费，中国还缺少一部既能与国际接轨，又能覆盖网购的法律来支撑几千万的海淘大军。
现在，有关专家和部门一直在积极推动跨境电子商务的立法。专家可以尽快加入“海牙国际私法会议”以及《联合国消费者保护准则》等国际公约，加强与“国际消费者联盟”等国际标准化消费者组织的合作，降低国内消费者跨国维权的难度。并在此框架基础上，结合国内实际，制定了符合国际标准和国内氛围的法律法规。
SAIC正在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者反映诉求提供更便捷的渠道，另一方面也在为对接国外相关机构的平台做准备。
赵占领指出，网上交易纠纷是各国普遍存在的问题，很难在短时间内得到彻底解决。他建议消费者在海淘购物要选择专业合法的代购电商，看清与代购网站的委托合同，明确责任。不能贪小便宜，盲目追求低价，贸然选择有风险的海外代购。
电商怎么做才能挽回海淘的声誉？
海淘消费体验差、维权难，一定程度上影响了跨境电商的发展。TechWeb了解到，几家新崛起的进口电商都给出了相应的消费者维权对策。
一站式海外网购平台洋码头，与欧美、澳洲当地消费维权机构有合作。入驻洋码头的本地零售商和个人买家需要向消费者权益保护机构登记。重点是“本地退货，海外维权”。如果买到假货，中国买家只需要把货退回上海，洋码头的海外团队会帮助消费者在海外维权。
母婴进口限时特卖商城蜜芽宝贝，与中国平安签订“蜜芽宝贝电商平台产品责任险/产品质量保证险”。根据协议，平安保险将为蜜芽宝贝网上商城销售的所有商品提供正品保障。
以全球代表商业模式闻名的西迪，选择直接从工厂取货，避开经销商、代理商、零售商等中间环节，采用完全封闭的产业链模式，保证产品的高品质和正品。
日前，在宁波正式上线跨境购平台的90元跨境电商签署了《宁波自贸区跨境贸易经营者自律承诺书》，承诺7元无理由退换货服务。
不可否认的是，目前海淘电商的发展还面临着用户体验差、维权难甚至热潮下降等诸多问题，但各路资本依然看好这项业务。今年，在1元，洋码头以10亿美元完成轮1元融资，蜜芽宝贝也在去年底宣布获得6000万美元C轮融资。阿里巴巴、亚马逊中国和JD.com都在加大对海淘业务的投资。用户体验将成为各方游戏的竞争点。随着用户体验的不断提升，海淘族的烦恼也应该会减少。
