至于服务质量，拼多多非常严格。其主要指标之一是拼多多的回复率。响应率不达标，很多活动都不能报名，太低的话会被罚款。那么拼多多不符合响应率的处罚是多少呢？下面就来说说吧。
拼多多的店铺排名有很多因素，拼多多的回复率是其中之一。拼多多回复率是指客服对消费者问题的回复速度。如果回复速度太慢，不仅影响店铺排名，还可能被罚款。那么拼多多不符合响应率的处罚是多少呢？
1.平台有权将“有效回复率”作为店铺客服质量的评价指标，每天对店铺客服数据进行统计，并对当日有效回复率不达标的店铺做出相应处理。
2.有效回复是指用户消息发出后，商家客服在1小时(含)内回复。某用户在某日8:00-23:00之间发至某店铺的消息被有效回复，即为该店铺的有效回复用户。
3.咨询用户总数是指考核期内每天8:00-23:00给某店铺发消息的用户总数。
4.有效回复率是指评估期内店铺有效回复用户数占总咨询用户数的比例。
5.某店铺当日有效回复率的计算公式为:当日有效回复率=该店铺当日有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。
6.当日店铺咨询用户总数超过100(含)且当日有效回复率低于50%的，平台有权从店铺账户保证金和/或货款余额中扣除违约金1000元。
回复率是如何计算的？
有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该业务的消费者总数× 100% =(咨询该业务但未回复的消费者总数)/咨询该业务的消费者总数× 100%。
咨询商家的消费者总人数是指当天08:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的所有消费者的总人数。同一消费者同一天的多次查询只累计一次。
回复无效的消费者总数是指当日08:00-23:00期间，任何一条消息没有得到商家客服回复或超过一小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一天同一消费者的重复查询只得到一次回复。
其实对于回复率来说，这应该是一个好的电商最基本的要求，因为如果你每十分钟回复一次，估计客户早就跑路了。
