消费者购物后,如果发现产品有问题,应及时联系商家。在拼多多上,很容易出现产品问题或者对产品不满意。这时候可以申请拼多多售后服务。那么拼多多如何申请售后呢?下面我来给大家讲讲。
拼多多如何申请售后?
1.卖之前需要关注微信公众号Pinduoduo。如图所示:
2.拼写DD下载后,进入公众号,点击右下角【投诉与服务】。然后可以看到投诉建议,我的订单,联系商家客服。我想要退款和退货。
3.如果要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单、投诉”。至于拼DD,需要具体分析售后申请数量。如果在平台购物后没有确认收货,可以直接申请售后服务。此时,如果商家拒绝申请,可以重新开始申请。如果该平台并不总是处理您的申请,您可以在到期日之后再次启动申请。一般来说,你会有机会申请退款和退货。如图所示:
售后时间多长?
交易的售后投诉期一般在交易成功后15天内。
买家提交退货信息后,商家有7天时间同意/拒绝退款。如果在此期间签订物流展,有效时间将缩短至24小时。如果过期,买家将自动获得退款:
(1)如果退回的零件在7天内没有签字,处理时间仍将减少到7天;
(2)退回件在7天内签收,剩余处理时间小于等于24小时的,处理时间仍保持原7天倒计时规则,剩余处理时间不变;
(3)如果退回的零件在7天内签收,剩余处理时间为24小时,将缩短为24小时。点击“延长收据”返回到最初的7天倒计时规则。
拼多多售后规则如下:
1.商家应按照本规则规定的程序处理用户的退款申请并提供售后服务。DD有权对商家的售后服务进行监控和统计,并根据商家与DD签订的拼多多平台合作协议及平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。
2.本规则中提到的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。
3.如果订单没有送达,且仍在承诺的送达时间内,用户应向平台申请退款,由平台审核后处理。平台需要向商家核实订单相关信息的,商家应当予以配合,并提供相应的资料和证据。
4.在售后服务规则中,买家只申请退款/退货退款后,商家的响应处理时间改为48小时。如果超时未处理,系统默认同意直接退款,并新增干预率和干预金额两个评价指标。