我们都知道客服在电商行业的作用和影响。如果客服更专业，我们可以处理很多店铺的售前售后问题。那么客服是什么态度呢？
不出意外，拼多多官方客服态度友好。
拼多多的客服应该如何保持良好的心态？
1.你不能和买家讨价还价。
比如买家收到我们店的水杯后，因为质量问题无法使用，只申请退款。而且你觉得收到了或者不能随便申请退款，所以拒绝了。因为这个纠纷，客服情绪受到影响，对消费者会有非常不好的体验。
换个角度想想。质量有问题。退货需要商家承担操作，退货运费甚至可能高于商品本身的价值。所以客服要提高自己的沟通能力，找到买家在意和纠结的地方，问题就好办了。
2.感觉买家是针对自己，不得不反击。
如果买家没有得到自己满意的回复，就会产生负面情绪，说一些难听的话，这样客服很容易被感染，做出一些过激的行为。
一般来说，买家的愤怒不是针对谁，而是针对这件事。比如快递一直没到，买家不高兴，说了些过激的话，但客服也不甘示弱，把他骂回去，问题永远解决不了，只会随着年龄的增长越来越严重。最后买家会投诉，给差评，自己的店铺会吃亏。
3.为了几块钱，我一直在和消费者一起花钱。
客服遇到过很多一直消费几块钱的消费者。其实他们不在乎这些钱，在乎的是理智。
比如衣服下线，店家补贴2元钱给消费者，但消费者实际花了3元钱去修；坚持门店只能补2元客服的标准，导致双方僵持不下，消费者申请平台介入。区区一块钱，店铺的介入率提高了，流失了一个客户，不值得。所以客服在必要的时候要灵活，处理得当，把对方变成熟客。
4.一切按照标准来处理就好了。
记住，拼多多客服，你的目的是让卖家买买买回来，不要太死板。如果你认为所有的问题都会按照标签来处理，你就不会出错，即使出错也不是你的责任，所以你做不好客服。
