Tik Tok用户遇到问题一般会打客服电话，但现在客服电话基本都是机器人接听，解决不了实际问题。那么，如果想转行做人工服务，应该怎么做呢？
可以按2键；然后你会听到Tik Tok问题按钮1，头条问题按钮2，西瓜问题按钮3等。
Tik Tok客服的工作内容是什么？
1.负责回答客服相关的询问以及私信、粉丝等问题。
2.熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。
3.联系客户日常沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户订单，处理咨询和解答。
5.协助kol推广人员进行达人粉丝的订单处理和发货安排，会涉及到跨部门的沟通。
3.关注店铺的数据和信息模块，如有异常及时跟进。
4.协助摇一摇店铺的运营管理，如上架、优化、推广、注册等。
5.根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升绩效。
客户服务详细信息列表包含统计期内所有会话的详细信息。默认显示最近30天的数据，最多可以选择31天的数据。会话显示值是会话开始时间和会话持续时间，消息显示值是商家发送的客服消息量和用户发送的消息量。
客户服务分析详情的使用:
基于商户不同的需求场景和对看板变化的分析，一方面支持根据消息量或首次响应时间指标对异常或预警数据进行排序，另一方面支持详细数据制定后续客服优化策略。
1.客服预警:当平均响应时间指数提高后，可以根据客服的第一次响应筛选对应时间段并排序，对表现差的进行培训。同时，您可以根据留言量或客服第一响应时间，随时识别有投诉升级风险的异常对话，以便直接问责或联系客服进行处理。
2.优化客户服务演讲技巧。当满意度指数下降时，可以筛选出相应时间段的导出详情，识别出满意度较低的会话详情并查看相应详情。还可以通过机器人对谈话细节进行质量检查和干预分析，整体优化客服问答和回复言语技巧。
如果急着处理问题，可以直接拨打人工电话解决，但难免会遇到客服占线的情况，耐心等待接通即可。
