我们的许多企业发现，客户服务对交易的达成有着重要的影响。客服是一个可以直接和买家沟通，促使他们达成交易的人。客服影响转化率，买家的评价直接关系到客服。所以很多商家重视客户服务，努力做好客户服务。那么如何做好客服呢？
怎么投诉？
如果在售罄中遇到问题，可以联系拼多多客服进行投诉处理。拼多多在微信官方账号的功能有限，很难找到人工客服功能的入口。
所以你去品多多手机客户端，它的功能是极其强大的。
进入拼多多“个人”页面，看页面下方。
点击”。官方客服”，进入对话框。
在对话框中输入“。服务”。排队等候。
点击”。加号”，把有问题的订单发给人工客服，简单描述一下你的问题，马上解决！
1.了解你产品的细节。
客服就是回答买家关于商品的问题。如果对商品不了解，怎么回答买家的问题？
2.了解买家的需求和要求
作为客服，你要知道买家的需求，这样才能为买家推荐产品。例如，你的商店经营鞋子。如果买家本来想买双徒步两边的鞋，你会在不知情的情况下向他推荐休闲鞋。这样肯定会让买家觉得这家店没有适合自己的鞋子，很快就会离开。所以还是要了解购买者的需求，可以从使用时间、用户、场所入手。买家的要求都是一样的。很多买家对耐用性、材质、颜色等都有要求。，而且不同买家的要求肯定是不一样的。这些我们还是要了解一下，才能更好的服务这类买家。
3.答案要简单明了，让买家一目了然。
你要知道买家是来找你要答案的，不是来让你接触相关专业知识的。我们在回复买家的时候，最好能让买家瞬间明白问题，而不是越问越多，最后把买家搞糊涂。
4.良好的反应态度和速度。
通常买家不会在一家店停留太久，只有在与客服互动时才会停留更久。如果你问客服后几分钟内没有回复，那么买家就会去别的店看，所以你不及时回复可能会失去一个客户。回复的时候一定要态度好，要知道态度不好就会和买家发生争执。一旦出现这种情况，无论如何你都会输。拼多多优秀的客服，基本都能做到态度好，速度快。
5.买家关于价格的问题
如果买家因为价格的原因问有没有优惠，作为客服不能直接拒绝，要知道多说几句可能会改变买家的想法。可以强调产品的价值和功能，有什么优势，以此给现在的买家一种物有所值的感觉，证明我们已经是薄利多销了，暗示未来可能会涨价，给买家一种压迫。当然，如果你有优惠券，你可以为优惠券购买者做交易。
6.拍一张未付款的照片
如果买家已经拍下商品但还没有付款，客服要有技巧的催促买家付款，这样才能成交。
7.核实订单的详细信息。
买家付款下单后，客服可以提醒买家订单明细是否有误，比如是否收货地址、收货人、联系电话等。都是错的，会给买家一种亲切感，让买家对购物体验更满意。
8.服务应该从头到尾。
和买家的对话不会差，因为买家不买。要草草结束谈话，给买家留下好印象，有利于培养潜在客户。
