拼多多假货如何处理?附注意事项

核心提示现在许多店家入驻拼多多,许多店家都是会碰到一些消费者投诉难题。那么店面被恶意举报卖假货该怎么办?店家家该如何处理?下面给大家讲述一下。会如何处理?拼多多会经过以下6步来断定产品是否为假货并作相应的处理、惩罚:1、疑似假货的处理:渠道在发现疑似假货的当天(T日),将采取下列一项或者多项措施:2、商家举证:商家应在接到渠道通知后的7日(T+7日)内进行第一次举证,提交渠道认可的证明文件,例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的,应当提供品牌方出具的

现在很多店都入驻了拼多多,很多店都会遇到一些消费者的投诉。那么店铺被恶意举报卖假货怎么办?店家应该怎么处理?下面我来给大家讲讲。

拼多多假货如何处理

会怎么处理?

拼多多会通过以下六个步骤来判定产品是否为假货并进行相应的处理和处罚:

1.疑似假货的处理:在渠道发现疑似假货的当天(T日),将采取以下一种或多种措施:

2.商家举证:商家应在接到渠道通知后7天内(T+7天)进行首次举证,提交渠道认可的证明文件,如合法的购货凭证(订单、合同、送货单、发票等。)、商场购物小票、授权证明材料等。如不能提供上述证明文件,应提供品牌方出具的真实声明和撤销处罚的申请函。

渠道审核后,如果商家第一次举证不充分,会通知商家在5天内(T+12)进行第二次举证。商家举证后,经过渠道审查,认为商家提交的证据能够证明其销售的产品为正品,在确认上述事实后,将撤销已经采取的临时措施。

3.先行赔付:如果商家在接到渠道通知后12天(T+12天)内未能举证,或者两次举证仍不能证明疑似假货为正品,渠道有权根据售假情节轻重,单方面决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉及的订单先行赔付。预付后,剩余保证金将被持续冻结。

4.假确认

5.假货处理:如果疑似假货最终被判定为假货,拼多多将按以下方式处理:

6.暂停支付:在售假过程中,如果商家与渠道发生诉讼、仲裁或其他纠纷,渠道有权暂停向消费者支付。如果前述纠纷在渠道限制从商家账户提取款项之日起9个月内无法解决,渠道有权按照第三条规定的假货处理流程,向假货消费者先行赔付。如果商家账户余额不足支付,渠道有权通过发放无门槛券的方式用自有资金支付,并向商家追偿不足部分。渠道有权根据情况延长上述延期付款期限。