拼多多作为拼多多电商行业的一匹黑马，从淘宝和JD.COM争霸的时代迅速占领了自己的市场，拼多多抓住了被其他电商平台忽视的下沉市场，让小城市被电商行业包裹。那么拼多多如何提高复购率呢？下面我来给大家讲讲。
1.商店的沟通率
要知道，电商平台永远是一个大的服务体系，它的服务对象永远是以消费者为中心的。所以在与客户沟通时一定要有良好的服务意识，学会耐心与客户沟通，耐心细致的回答客户提出的问题，在沟通过程中要高效。回复速度要及时，消费者不要等太久，否则会损失一笔交易量。客服的专业性一定要高。回答问题的时候，客户会觉得你很了解你的产品。
2.售后问题
我们和客户沟通后，如果客户提交订单，交易完成后难免会出现一些售后问题。(1)当客户未能收到货物时，一定要及时与客户沟通，向快递公司核实情况，根据消费者自己的意愿选择退款还是补发。我们不能强迫消费者解决问题。
(2)如果有消费者说商品损坏，一定要向顾客索要商品照片，礼貌地与顾客沟通协商退款事宜，一定要向消费者道歉。如果有必要，可以送一些小礼物。快递公司的赔偿事宜必须由商家自己跟进，绝不让客户自己解决。
(3)如果质量有问题，商家必须主动承担运费，退包，让顾客的体验更满意，让顾客产生二次购买的想法。现在商品竞争率这么高，消费者为什么选择你的产品？很大一部分跟商家的服务质量有关。想让客户反复购买你的产品，必须做到:产品质量过关，售后服务到位，能有效提高我们一个用户的粘性。
最后，商家在处理售后问题时，一定要注意与顾客的紧密联系。需要提高复购率和服务质量，才能更好的保持客户粘性。
