Aauto更快商家评价管理模块已正式上线，商家关注的用户评价、私信等反应迟钝问题将立即得到解决。那么怎么玩Aauto更快商家的评价管理呢？
一、企业运营路径
商家老铁可以通过以下路径查看用户的评价并回复。
路径:
a auto quicking/a auto quicking极速版App->:侧边栏“a auto quicking Store”->:a auto quicking Store卖家- gt；应用中心->:交易->:回头客说
Aauto更快的店app->:应用中心->:交易->:回头客说或者直接搜索“回头客说”
商家可以回复，发私信，呼吁用户评论。
“回复”:商家可以回复用户的评价，回复内容所有用户可见，最大输入200字；请注意:每个评论只支持一个回复。请小心处理。
“私信”:商家可以根据用户的评价进行私信操作，私信内容只展示给用户；
“申诉”:规则只允许商家回复一次，用户评论一次。如果商家对内容有疑问，可以向平台申诉，平台会在一个工作日内妥善处理。
二、商务回复规范
请注意商家老铁回复用户时使用的规范用词。参见:
http://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?·海德=吉姆
后期针对回头客评价中的‘差评’，Aauto Quicker会加大对商家的提醒力度，帮助其知道如何快速处理；同时，增加了商家投诉模块，给商家一个反馈渠道。
客服好评率是指消费者在咨询商家客服的过程中，对所提供服务的客服给予“满意”评价的比例，商家客服好评率不得低于80%。
客服态度差的比例是指用户因“服务态度差”而给予所提供服务的客服“一般”或“失望”的比例在总数中。商户客服态度差的比例不得高于6%。
目前Aauto快消平台对商家客服的服务评价主要包括两个指标，分为【好评率】和【服务态度差原因中差评率】。
