谁杀死了耐用商品?

核心提示你知道吗?一款2010年上市的诺基亚的1280和2022年上市的iPhone14pro,都一样可以接打电话、收发短信、当手电筒、玩贪吃蛇……但是前者的售价是12

你知道吗?你知道吗?

A 诺基亚2010年推出的1280和2022年推出的 iPhone 14 Pro可以接打电话、收发短信、当手电筒、玩蛇...

但前者的价格是129,而后者的价格早已超过万元,价格相差近百倍。即便如此,人们还是涌向万元以上的手机。

不仅仅是手机,我们会发现现代人换房、还车、换家电越来越频繁,更不用说他们每年买的新衣服、鞋子、包包、珠宝...

“以前东西坏了就修,现在换了。”这不仅是一种新的生活方式,也是当代人的消费观念。

2022双十一预热已经开始,购物车收到充值提示的声音也出现了。随着头部主播的回归,很多人都在摩拳擦掌,准备打这场购物节。

但回顾近两年的双十一,反消费主义的做法挑战了购物狂欢节。

据Just So Soul研究院数据显示,2021年双十一,20.4%的Z世代人没有参与双十一购物狂欢,甚至有2.87%的人表示“有点反感,不喜欢这种模式”。

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豆瓣“不要买|消费主义逆行”“今天消费降级了吗?”和“极简生活”都已经超过30万会员。

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但是抵制消费不是你想抵制的,而是你想抵制就能抵制的。

一方面是“清醒者天下”的反消费主义实践;另一方面,很多人真的很难认真用完一件物品。

从大型3C家用电器到小型配件,年轻人似乎更习惯于更换它们,而不是修理它们。

为什么产品更新换代的速度越来越快?消费者是否更愿意更换新的保养?

有人重新定义了淘汰

因时而变似乎是很多人自然而然的选择。

以手机市场为例,中国循环经济协会最近发布的一份报告提到,过去五年,中国手机年均销量达4.3亿部,占全球手机总销量的30%;

每100名中国居民拥有114部手机,超过世界平均水平。

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随着保有量的增加,手机更换的频率也不低。

根据SEE基金会联合零度数码发布的手机使用与回收公众调查报告,22.7%的中国用户会在一年内更换手机,两年内更换手机的受访者比例高达43.4%。

近一半(45.3%)的受访者表示,最近一次换手机时,旧手机处于“几乎全新”或“不是全新但不影响使用”的状态。

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2022年下半年,iPhone14系列和华为Mate50系列相继亮相,给高端手机市场带来了久违的换机热潮。

闲鱼在9月份推出了为期三天的闲置手机回收活动,给了想换新手机的消费者一个“机会”。

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二手平台上有很多“九成新”“不影响使用”的标签,但是明明不影响使用。为什么手机会被淘汰?

“追求喜欢的型号和款式”这种非刚性因素确实存在,但换机最重要的因素还是性能。

56.6%的受访者会因为低像素、内存不足等性能原因考虑换手机。手机经常卡顿,电池衰减,损坏后维修费用高也是换手机的几个重要因素。

功能、款式甚至质量上的问题,是不是只要注意护理就可以避免?

业界有一个影响深远的设计理念——“计划报废制”,即在规定时间内有计划地对产品进行报废,从而引导消费者不断购买新产品。

在灯泡寿命可以达到2500小时的20世纪20年代,飞利浦、通用电气等聚集在日内瓦,成立了一个名为phoebus的垄断集团,并签订合同承诺将灯泡寿命控制在1000小时左右。

虽然20年后协议终止,但对厂商没有约束力,普通灯泡寿命只有1000小时。

“计划报废”发展成了各种同类型的策略。

厂家在设计时就提前规定了产品的使用寿命,这样超过一定年限就报废了,这是典型的“质量型报废”。

例如,打印机墨盒没有墨水了。通常的想法是更换墨盒或添加一些墨水。但是,柏林技术大学的研究员史蒂文告诉我们,只要拿出打印机墨盒,找到内置的计数器。

该组件将计算墨盒打印的纸张数量。他手里拿着的是5万个墨盒倒计时,就要设置报废了。我们只需要将计数器复位,清零,打印机就可以正常使用了。

消费者最有理由更换那些“功能报废”的产品。随着越来越多完善的新产品,似乎可以取代功能“老化”的产品。

仅仅在功能上做文章是不够的。市场会不断推出新的流行款式,使得之前的产品因为过时、不符合消费者的兴趣而面临“款式报废”。

在一家商业银行工作的郑潇驾驶通勤车只有一两年,载人出行没有问题。但他还是打算转手换一辆特斯拉,因为似乎所有人都在暗示燃油车是过时的产品。

BBC纪录片《无节制消费的罪魁祸首》中,一开始就引入了人们对苹果手机的狂热。人们在寒风中排队等了十几个小时甚至更久,只为了一部和上一部没什么区别的新手机。这么多年,从5S到14pro,这一幕不断重复。

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维修的门槛越来越高

无论是购物节的遇冷,还是逆向消费主义的兴起,都有一部分消费者在抵制非理性的消费行为。

而“严重用完一件东西”这件事,在“计划报废”机制的设定下,借助商品设计的有意加速淘汰,变得越来越难。

东西坏了之后,修复可能不是一个好的选择。

首先,部分厂商堵住了非官方维修之路。

消费者只能在品牌的授权店维修,一旦过了保修期,高昂的维修费用是无法承受的。

其次,越来越智能化、高端化的现代产品是不允许消费者去做的。

家里随处可见的电动牙刷、扫地机,甚至是升级版的智能厨房电器,即使有小灾小难,也能像以前一样敲两个钉子,包两层胶带就能解决吗?普通人没有资格和能力去“接触”这些高科技。

专业的维修机构呢?

《证券时报》刊登了一段维修经历。记者的某品牌时尚智能电饭煲坏了之后,按照产品使用说明书上的电话说明,只能送修或者快递。然后,发现这个位于深圳城中村的官方售后服务点,其实是一个外包的家庭小作坊。

同时非官方维修店因为数量多,分布广,成为更多消费者的选择。

尤其是互联网下美团、淘宝等第三方平台的宣传,以及年轻一代在互联网上的消费习惯,使得非官方的维修覆盖面更大。

但是非官方的维修套路有多深?

从消费者的角度来看,互联网平台上显示的团购价格只是上门费。师傅到位后,排查问题会有检测费,搬工具可能会产生维护费。后续配件耗材都是其他价格,后续会出问题的保修费。......

“乱收费”、“维修质量难保证”、“旺季预约难”、“夸大故障”、“诱导维修”一直是维修服务行业的负面标签。

据知情人透露,维修工工资低,无法用廉价的维修费用满足日常需求,维修服务专业性强,给维修工创造了空的空间。

在消费者眼里,维修师傅小修小补,在维修方眼里,外行“不合理”。

社交平台上有很多维修师傅的抱怨:“我大老远跑来检查问题,换了一个螺丝。到了消费者口中,是平台骗人。一颗螺丝要100多元。我不是来给你检查的,也不知道是螺丝的问题。”

修不如换,旧的比新的好

现代人确实有新资本。

上世纪80年代,买一台冰箱需要好几年的时间。

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来源:中国经济数据图片来源网CEIdata

20年前,我国城镇单位职工月平均工资约为780.9元。当时一台冰箱的价格是两三千元。

2021年国家统计局公布的规模以上企业职工月平均工资水平可以覆盖1-2台普通冰箱。

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电商平台按销量排序的冰箱数据

在衡量了时间和金钱的成本后,为了提升体验,直接以旧换新成为了消费者更方便的选择。

同时,这不仅是消费者的真实感受,也是很多商家的解决方案。电商平台上的售后政策,尤其是厨卫电器,几乎都是换新的。

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人工成本越来越贵也是大势所趋。

在美剧《绝望的主妇第一季》中,加布的家产被冻结,她付不起昂贵的水管修理费。

除了更换修复,在修复欺骗人的过程中,总有人指责网友动手能力差,自我修复的选择似乎被忽略了。

似乎上一代人面对损伤更倾向于修复。

所谓“新三岁三年,缝缝补补再三年”,但缝纫技术还是琐碎的,主要是当代年轻人还有时间缝缝补补。

国外蓝领工人的高工资使得外国居民自己修车变得很普遍。随着中国劳动力成本的上升,以及人们对汽车机械原理认识的加深,有一天他们会自己修车,这或许并不奇怪。

但是,很难说是自己修车给了车一个机会还是4S店一个机会。

2022年初,苹果推出iPhone自维护业务。包括iPhone12系列、iPhone13系列、iPhone SE2022在内的产品和设备,都可以以“官方”的形式进行自我维修,无需再找店铺维修手机。

但是自己修的手机还有保障吗?

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苹果公司提供的维护手册

而且已经发现零配件价格和苹果自营店的维修价格相差无几。

如果你想省钱,就不要到处扔。如果可以,可以用。如果有官方渠道,可以老老实实送修。否则,你最好买个新的。

参考资料:

9科技网:iPhone14发布会凌晨,中国消费者蜂拥至闲鱼。

荆,人。从责任创新看技术设计中的“计划报废制”[J].自然辩证法研究,2022,38 (04): 36-41。doi:10.19484/j . CNKI . 1000-8934.2022 . 04 . 015。

一英里接一英里:https://www.bilibili.com/bangumi/play/ep119577?,无节制消费的罪魁祸首。from_spmid=666.25 .第0集

齐鲁点:2000元空不制冷,维修价格1000元家电维修乱象太多。