淘宝商家新规则，其实为了约束卖家的行为，同时为了保护用户的权益，其实，淘网也在虽说上线新规则，比如说，这次就上了关于买家未收货退款争议相关的公告，这个公告内容也是明确了双方的权益。
淘宝更新未发货商品退款纠纷规则公告
在内容上，为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝计划对平台相关的纠纷处理规则进行调整。这一规则变化于2012年7月13日公布，并将于2012年8月9日逐步上线。
公告显示，该规则的主要变化点是增加了未收货场景下，买家申请退款的争议处理标准。
具体来说，在改变争端解决规则之后，增加了第22条。卖家下单后，买家签收前，卖家基于买家的合理需求拦截商品，支持退款买家。涉及运费的争议，按照本规则的运费规定办理。规则解读:合理需求包括但不限于7天无理由退换货。
今天，Amoy.com也发布了加班清仓通知。买方发起了未收到货物的超时更改通知。随着平台上购物习惯的养成，用户对退款服务的要求越来越高。为了让用户在平台上享受更符合预期的退款体验，并综合考虑商家的实际能力，Amoy.com将更改超时清仓的相关条款。这一规则变化于2012年7月13日公布，并将于2012年8月9日逐步上线。
该规则的变化点有:货物已发货，发起未收到货物的退款申请，响应时效变化；已发货，仅对未收到的货物发起退款申请，增加了拦截后退款和协商退货退款的流程。
具体来说，变更后，卖家已经发货，等待买家确认。退款类型(货物状态)已交付，但货物尚未收到，全额退款(货物尚未收到)。退款状态为申请等待确认，超时时间点为本退款申请提交之日起48小时内。如果不回复退款申请，默认到达申请，按照申请中的约定给买家退款。
退款状态为封快递，超时点为点击封快递后。如果5天内没有回复，则默认达成退款申请，按照退款申请中的约定直接退款给买家。
淘客更新的未提货退款规则还加了一点，就是如果买家有合理需求，卖家可以截留商品，然后退款给用户。所以如果你有这方面的退款需求，可以和卖家沟通清楚，方便退款。
