闲鱼七天无理由退货？
根据闲鱼官方通知，10月8日起，闲鱼规范要求从事商业活动的商家卖家应根据法律法规和规范要求提供“七日无理由退货”服务，买家退回的商品应保持完好。具体来说，在闲鱼个人主页显示“商家”标识的卖家，在完成亮灯证明或个人声明后，必须履行上述服务。
认证“商家”标识，需要邀请闲鱼平台，卖家会提供相关证明。双方达成一致后，在平台上展示。但是，闲鱼上还是有一些卖家。虽然没有“商家”标识，但他们挂着“鱼店”的招牌，可以上架500件商品，设置库存，基本相当于经营卖家。新规发布后，这类卖家开始担心自己以后可能会成为被绑定的对象。
闲鱼是阿里巴巴旗下的二手闲置交易平台，于2014年6月上线。目前是国内最大的长尾商品C2C社区和交易市场，线上卖家超过3000万。Quest数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活跃1.15亿，位居闲置交易行业APP月活跃榜第一。而转身找美机排名第二或第三，同期月活分别为2828万和537万，难以与闲鱼抗衡。
这是一个买卖闲置物品的二手交易平台，但因为其相对自由的交易环境，闲鱼吸引了很多想要发展副业，节省开店成本的职业卖家。现在职业卖家逐渐成熟，二手市场也需要更加规范的管理。抱怨“闲鱼已经变味”的职业卖家在焦虑什么？
七天无理由退货。谁慌了？
七天无理由退货政策并非针对所有商家。根据“关于添加:公告”，我们可以看到两条重要的信息。
第一，七天无理由退换货服务是针对商家卖家，也就是带有“商家”标识的卖家。
来源/仙宇APP
一个蓝色的带有“业务资格”字样的“业务”代表什么？
闲鱼客服告诉申冉，带有“商家”标识的运营卖家是平台向有电子商务交易行为的卖家发出认证邀请，卖家提交商家资质后才能获得认证。
也就是说，实行七天无理由退货服务的闲鱼商家，之前已经被平台归类为职业卖家，并且自己上传了相关证明，以职业卖家的身份生存，这是平台与带有“商家”标识的卖家之间形成的共识。现在这个条款属于平台对此类业务的进一步规范管理。
二、什么商品是七天无理由的？根据宣传文件，全新商品或非全新商品可以七天无理由退货。服装、数码产品、图书、家具、家电等非特殊全新商品必须支持七天无理由退货，而部分非全新商品可由商家自行支持。
对于刚刚离开闲鱼的个人卖家，以及没有经过认证的职业卖家，目前不受七天无理由退货规则的影响。
按照惯例，这一规定将从8日起实施。然而，申冉问了几家卖家，得到的回应大多是“没有通知”“不知道”，他们的售后规则还是之前的“非质量真假问题不退换”。据深冉观察，大部分带有“商家”标识、七天无理由退货服务的卖家，主要销售数码产品。
有卖家告诉深燃，只要在商品详情页明确写下退换货条件，新规就不是“强制”的。也有卖家收到新规说:“不要紧。”还有卖家设置了“几乎全新”，可以选择是否给他们七天无理由退货。闲鱼客服给深圳燃的回答是，如果商品详情页显示7天无理由退货服务图标，表示支持。“按订单页面为准。”
对于“钻空”的行为，平台将如何更全面的核实和监督此类卖家履行新规？深燃向闲鱼求证，对方表示目前不方便回应。
2020年左右，大量专业卖家开始涌入闲鱼。2021年推出“优鱼”，为部分商品提供检验服务。
现在的闲鱼已经不单纯是一个长期闲置的平台。就其现阶段而言，确实需要提高交易的规范性。电子商务专家庄帅认为，闲鱼的这一举动，与目前快速增长的二手交易的规范化管理，以及二手市场竞争日趋激烈有关。“二手交易越来越活跃，增长速度很快。闲鱼一方面可以保护买家的权益，另一方面可以通过提高交易门槛来提高自己的竞争力。"
卖家在焦虑什么？
我们可以简单的把闲鱼上的卖家分为三种。
个人闲置卖家。这些卖家大多信佛，来去自由，交易只是为了卖掉手中的闲置物品，长期经营不可持续。
第二，有固定货源的专业卖家。这些卖家往往将闲鱼作为主业或副业，有稳定的供货渠道。有多年电商经验的小荣告诉深冉，也有很多职业卖家在闲鱼上赚钱，或者利用“穷人信息”。
2020年，闲鱼推出闲鱼Pro账号，与普通账号不同的是，可以添加库存。设置库存意在鼓励有一定规模和渠道能力的专业卖家进入。今年6月，闲鱼Pro升级为鱼店，可以上架500件商品，设置库存。每个鱼店卖家也可以选择一个垂直的类目，作为一个标签挂在首页展示。从鱼店的升级动作来看，闲鱼可能想对专业卖家做更精细化的管理。
第三是“业务”来识别卖家。这种卖家明明是以商家的身份活着，还要交押金，接受更多的规则。
卖家类型很多，但三个卖家都看到了闲鱼的同一个优势:几乎零门槛交易。闲鱼卖家欢欢告诉深冉，微店、淘宝、Tik Tok店等平台本质上是“店铺”，闲鱼是“交易”。
虽然这一新规只会影响第三类卖家，但第二类卖家也表达了他们的焦虑。欢认为大家对闲鱼的心理预期还是一个自由交易的市场。七天无理由退货新规似乎打破了这种免费契约，也传递出一个信号“闲鱼不再只是一个二手交易平台”。
她在闲鱼做了三四年的生意，已经在闲鱼赚了四万多块钱，尽管她选择的是一条狭窄的手工赛道。现在，她隐约闻到闲鱼要变味了。“把七天有条件的职业卖家和我们这样的卖家混在同一个平台，会给买家带来困惑，增加我的沟通成本。”
在一些卖家看来，闲鱼一开始主要以二手商品交易为主，买家的消费习惯从一开始就不像其他电商平台那样受到约束。平台的七天无理由退换货政策，初衷是好的，是为了更好的保护买家权益，但不可否认的是，也给一些想钻空空子的买家提供了便利。
对于那些见识过闲鱼业务门槛低的职业卖家来说，目前的情况有些尴尬。一位闲鱼卖家告诉深冉，早在10月初，他们就听说闲鱼要推出七天无理由退货政策。“我当时就想退出鱼店，又担心鱼店也会被纳入经营卖家的范围。幸运的是，后来宣布的政策只是带有‘商业’标志。”
但是，这个新规定还是让一些想申请，或者已经申请了鱼店的卖家望而却步。他们的理由是，鱼店本身就是一种“升级”，不同于个体卖家。“只要留在鱼店，就有可能做大，受新政策约束。”对此，闲鱼客服表示，目前不会强制要求鱼店卖家开通七天无理由退换货服务。但是当鱼店发布全新商品和非特价商品时，发布页面提示必须打开(七天无理由退货服务)，那么就会打开。
三类卖家中，第一类个人卖家基本不受影响，但第二类卖家的尴尬在于向上，正式成为职业卖家，要承担更多的责任和成本，而向下，很难和个人卖家区分开来，有更多的流量和曝光。
闲鱼还是金钱的宝库吗？
不可否认，闲鱼一直是普通人发展副业的较好选择。对于想吃闲鱼这碗饭的卖家来说，“发财即平安”的故事是存在的，知乎、小红书等平台充斥着“每天教你如何用闲鱼发财”的方法论。但卖家的实际感受是闲鱼的钱好赚，只是门槛低，不一定增长快。
作为卖家，欢欢的感觉是闲鱼还是买家更有话语权。她解释说，从闲鱼最初的闲置交易属性来看，买家本身就是一个粘性不高的群体。后来像她的手作圈，潮玩圈等等，和闲鱼有了默契，交易量上来了，但毕竟是小众。“买二手的人不多，消费频率也没那么高。我也在闲鱼买了全新的产品，确实便宜，但是和拼多多相比，价格优势不明显。”
人手不够，一些闲鱼卖家还在纠结流量和曝光。
用闲鱼教家庭致富的kol们常说:“注意打磨，提高数字，增加重量。”但实际操作中，很多卖家即使信用良好，经常打磨，没有违法记录，也只能在个位数的曝光率上叹气。
在社交平台上，卖家对鱼店的反馈也是褒贬不一。有的人开业后获得了更高的曝光，有的人曝光度不如以前，有的人退出了，但是马上就做成了两笔交易。这种“迷恋曝光”的好处是对每一个卖家来说都是相对公平的，坏处是对于只是靠曝光赚钱的职业卖家来说，流量不稳定，钱也不稳定。
一些不懂规则的卖家选择不提交信息成为带有“商家”标识的卖家，继续经营鱼店，这样既能保留批量上架的功能，又能避免承担更多的退货责任。其他卖家选择退出鱼店，继续做普通的闲鱼卖家。虽然他们又回到了反复人工上架的“野蛮时代”，但这似乎最大限度地发挥了闲鱼平台本身的优势。
以后还有人愿意在闲鱼开辟致富之路吗？容在研究了几个平台后得出结论，闲鱼对于完全没有业务渠道的小白卖家还是有些帮助的，但是对于渠道相对成熟的商家，比如自己的小区或者小店，“闲鱼的存在是很尴尬的，因为它的曝光度太难控制了。如果我老老实实做任务，擦亮等等。每天这个时间成本很贵，也不一定能得到有效的曝光。”
欢还表示，目前她更多的是将闲鱼作为一种交易工具，并不依靠其自然流量来获取高收益。如果有一天闲鱼像隔壁淘宝一样给专业卖家制定了更多的规章制度，那可能就是该退出的时候了。
对于留在闲鱼的职业卖家来说，要么挂上鱼店的牌子，在各自的细分品类聚集，要么“小富即安”，避开职称限制，靠自然流量盈利，就是一笔钱。
闲鱼不再是淘宝的“后悔药”和“接盘侠”。职业卖家以分红为目的，或者闲鱼积极培养职业卖家。不可撤销的是，闲鱼是一个集个人闲置卖家和专业卖家于一体的综合交易平台，也是一个既卖二手又卖新品的平台。平台规模越来越大，买卖双方越来越复杂。自然要求闲鱼承担更多责任，构建更良性的交易环境。但是，闲鱼可能也要考虑，职业卖家在面临约束的同时，能否有一个更活跃、更成长的生存环境。
*应采访对象要求，文中小荣、欢欢为化名。
