如今的618大促已经成为各路商家拼实力、秀肌肉的“角斗场”。在这个游戏中，我们不仅要一如既往的照顾老用户，还要有足够的新意和惊喜来吸引新用户，这样才能脱颖而出。那么今年618谁的新用户多呢？
据JD.COM 618竞速榜显示，截至6月19日，海尔智家在JD.COM各大家电品牌第一购买榜中排名第一，自5月31日起连续20天“登顶”。此外，海尔智家还在冰箱、洗衣机、热水器、冰柜等品类获得全网第一，实现23%的逆势增长，跑赢行业。
基于用户体验第一的价值，实现多品类第一
长时间居家生活后，用户对健康生活的关注达到了一个新的高度。以前用户买冰箱，还是停留在保鲜的需求上。现在他们正在考虑如何将它们储存在不同的区域，以获得食材的最佳味道。以前买个洗衣机洗衣服就够了。现在，我更关心的是它是否能有效地对高端面料进行杀菌和清洁。
顺应用户的变化趋势，海尔智家以身临其境的方式拉近了与用户的距离。如“海尔618超级盛典”直播所示，可以直观体验超级厨房食材超长保鲜，享受自动烘焙、健康食材推荐、餐具消毒；在超级客厅，你可以感受到水、气、暖、光等全屋智能。，拥有空调节检测全屋空燃气质量并自动调节的健康体验...通过带来衣食住行娱乐全场景生活解决方案。本次活动全网9180万人观看，覆盖JD.COM、天猫、Tik Tok、汽车快消等15个主流平台。，全网用户互动量12亿+，不仅重新定义了品牌晚会直播，还通过全链路营销，实现了电商+POP客户。
当品牌和消费者越走越近，他们就会成为品牌最坚定的追随者和拥护者。所以我们可以看到，固守“价格玩法”的商家逐渐失去竞争力，以海尔智家为代表的“价值玩家”成为了消费者的心。除了首次购买，海尔智家还在618期间获得了JD.COM地区五大类服务口碑榜第一名，分别是冰箱、洗衣机、空热水器、厨电。
3大举措感动了用户，让用户成为首选品牌
618可选品牌不在少数。据统计，仅天猫就有超26万品牌参与，但为什么用户更青睐海尔智家？这是因为海尔智家深信，在用户时代，企业成败的关键是与用户的距离。基于用户体验至上的价值观，海尔智家在玩法、体验、服务等方面全面实现了用户零距离。
面对复杂的产品，大家总是纠结于“如何选择”，海尔智家通过玩法的创新，让消费决策变得简单。今年，海尔智家联动浙江卫视综艺IP《奔跑吧》开启“海尔618超级盛典”。活动聚焦生活痛点，以身临其境的体验，智能有趣的新潮置业者四大必买清单，让消费者边看边买。
与品牌各平台会员权益不符，一直是用户投诉的焦点。但海尔智家通过会员数字化运营的方式，消除了这个问题。今年，海尔智家开通了多平台会员服务。无论用户线上购买还是线下购买，会员积分挂钩，等级一致，权益共享，大大提升了购物体验。
再来看服务，在海尔智家，“服务”并不局限于“售前”和“售后”，而是贯穿于整个过程。海尔智家通过线上线下融合，实现采购、配送、售后的全流程。海尔智家基于其场景品牌三翼鸟，为用户提供涵盖家电、家装、家居、家居生活的一站式智能家居服务，极大地拉近了品牌与用户的距离。
心中有用户，市场中有空。海尔智家紧跟时代潮流，洞察用户需求，以一站式场景解决方案和全流程服务体验获得用户感动，成为用户首选品牌。从行业角度来看，品牌想要在市场竞争中占得先机，数字技术的实力和贴近用户需求两者缺一不可。
