2017年，数字经济首次被写入我们的政府工作报告，这意味着数字经济已经成为创新发展的方向和产业结构改革的重要力量。在经济工作稳中求进的总基调下，各行业、各企业开始抓住数字化时代的发展机遇，把数字化赋能作为推动高质量发展的关键路径。作为地板行业的领军企业，生活家地板早在2016年就开始探索数字化转型升级，并依靠数字化转型升级进一步提升其始终如一的“微笑曲线”两端的价值。
微笑曲线(smile curve)理论是台湾IT教父石于1992年在《再造宏碁:创造、成长与挑战》一书中提出的。按照这个理论，真正有惊人利润率和高附加值的是创新、研发、品牌和营销。根据“微笑曲线”理论，企业，尤其是制造业企业，应抓住“微笑曲线”的两端，加强以RD和顾客为导向的营销和服务，整合零售和服务等。，做精细化运营。
从1996年开始，“微笑曲线”理论在生活地板的发展中得到实践。如今，随着数字经济带来的新的发展机遇，作为数字化“先行者”的活地板，通过积极布局智慧业务，迎来了新的增长趋势。对于很多传统的制造和零售品牌来说，生活家居地板在数字化领域的探索和实践是很有启发意义的。
积极拥抱变化:数字化的初步探索开启新一轮飞跃
Life Home地板成立于1996年，是马来西亚林三全球集团的子公司，致力于成为世界上最好的地板服务提供商。在26年的发展历程中，生活地板经历了几个重要的节点。2003年，生活家地板的重心南移，开启了其发展史的新篇章。凭借强大的产品、品牌和渠道的快速发展，短短几年就成为了全国性的主导品牌。2008年，生活家地板加入马来西亚林三集团，开始了全球化战略。借助林三集团400万公顷的林地资源及其强大的国际营销网络，Living Floor在国内外再次掀起扩张高潮。
如果说2003年和2008年是生活家地板两个重要的飞跃节点，那么2016年可以看作是生活家地板在新的市场和时代背景下又一次飞跃的开始。
回顾中国地板行业的发展历史，可以看到，在过去的40年里，地板行业发展形成了多种类型、多种规格的多元化产品格局，建立了从生产、销售、配套铺装到售后的完整服务体系，形成了一定规模的产业集群。近年来，随着房地产政策变化带来的市场增长放缓效应，木地板产销量增速也相应放缓，由于市场渗透率较高，市场已经处于存量博弈状态。
看到市场变化的生活家地板，在2016年开始了数字化探索。
“最初，我们试图建立自己的平台和数据库。”活地板智慧零售负责人何泽涛说。和很多传统企业对数字化转型的最初印象差不多。说到数字化转型，生活地板的第一反应就是数字化系统的构建和数字化工具的使用。“但经过最初的尝试，我们意识到，自建平台需要为企业投入巨大的资源。一方面需要强大的技术团队，另一方面需要打通各个端的数据。成本高，风险大，那还不如尝试和第三方服务商合作。”
与魏梦深度合作，全面步入数字商业时代
如何找到合适的第三方服务商？生活地板自有考量。“当我们开始寻找第三方服务提供商时，我们找到了一些行业内的服务提供商。尽管这些服务提供商对行业有很高的理解，但他们的局限性是显而易见的。”专注于家居建材领域的服务商，可以提供一些契合企业业务的功能和服务。但活地板认为，家居建材仍然是一个狭窄的细分行业，沉浸在行业中的服务商对于行业数字化有一定程度的格局固化，难以实现真正的迭代或升级。
相比较而言，服务于整个行业的第三方服务商在很多领域的运营服务能力和产品技术更为成熟，行业外的一些经验经过改造也可以应用于家居建材行业，具有一定的创新价值。
因此，2020年，生活家地板与魏梦达成合作，从小程序商城开始进行智慧零售的完整布局。
当时家居建材企业的零售业务面临着很多困难。在2020 Weimob Day智慧零售成长峰会北京站上，生活家地板营销中心副总经理苏泽琦表示，家居建材是一个低频高需求的行业，客户的决策路径很长，客户在消费过程中注重体验。因此，企业应该相应地重视服务。随着渠道的分化，家居建材企业也面临着客流锐减的问题。而行业常规营销活动相对简单，运营思维固化，催化疫情。家居建材企业面临三大难题:获客成本高、客户维系难、业绩增长慢。
入局的智慧零售帮助生活家地板解决了成长困境，推动生活家地板向微笑曲线两端高级发展。
布局云商城+数字导购，打破传统渠道壁垒
2022年4月，北京疫情反弹，北京各区逐渐开始实施民政办政策。在此期间，生活家地板北京分公司(以下简称北京生活家)利用小程序商城做了智慧零售新模式的标杆示范。5月中下旬，北京生活家策划推出线上会员卡开卡活动，半个月内开卡3000多张，新增销售系统会员约300人。
“也许对于快消品行业来说，3000单的业绩并不奇怪，但是在家居建材行业，3000单就很可观了，很多省会城市一个月只能发几百单。”何泽涛说。
疫情之下，订单不增反减，背后是生活家地板和魏梦联合部署的云模式带来的收益。
在中国市场，生活家地板以直销和分销为主要经营模式，拥有24家省级代理机构，其中包括13家省级总经销商、1家分公司和10家运营中心。截至目前，生活家地板拥有线下门店1600多家，终端门店覆盖面广。
2020年5月，经过技术开发和商城装修，“生活家选楼”小程序商城正式上线。作为迈向云端的第一步，生活家地板首先实现了直营店的全面云接入。但在活地板体系中，相对于直营店，经销商和加盟商占大多数。如何在经销商门店推广云成为一大难题。
为此，生活家地板制定了区域保护策略。“一区一云店”的政策保证了各区经销商的利益分配，赢得了经销商的大力支持。“生活家地板非常重视加盟商的自主集合，一个区域一个云店，在一定范围内给予自主经营权和定价权。”何泽涛说。
实行区域运营独立后，生活家地板进一步发现，很多加盟商在数字化运营方面，包括技术运营、内容素材输出、私域运营等方面，都存在经验和能力上的短板。为了给经销商和加盟商赋能，生活家地板总部成立了运营团队，帮助经销商和加盟商接触客户，通过帮助他们策划营销活动来增加收入。另一方面，构建系统的培训体系和全方位的内容体系，制定精细的激励制度，推动数字导购的全面升级。
截至目前，生活家地板已开展1000余次规模化复制和常态化运营培训，全国门店3000余名导购员初步转型为数字化导购员。在促销产品渠道和门店管理方面，区域云店也已经与渐进和整体数字化体系进行了深度融合。
仅2021年，“生活家选楼”小程序商城访客近40万，新增客户超过10万，支付近2万余笔。
"经销商、分店等。逐步实现导购的初步数字化，这是传统行业的一大进步。”何泽涛说。
号带来的商业创新:跨界联动+异业合作
与魏梦合作后，生活地板在跨界联动、跨行业合作方面也取得了显著成绩。
依托智慧零售2.0商城，基于与不同行业合作伙伴的战略合作，生活家地板构建了多元化的消费者业务集合云店。在“生活地板选品”小程序商城中，客户不仅可以购买生活地板，还可以购买生活场景中的其他品类，如家纺、小家电等，增强客户的二次转化。
以美的智能家电与皮亚诺整体衣柜/全屋定制合作的“全民抢厂”活动为例。活动直播当天，三大品牌总裁亲临直播间，推出限量新品，一口价到底。活动贵了，差了3倍。活动期间，客户可进入品牌小程序商城链接下单并支付100元定金，将增值至1699元，并享受三大品牌联盟活动优惠政策。根据三个品牌中任意一个品牌的消费合同记录，顾客进店还可获得精美礼品一份，通过礼品实现了三个品牌私域流量的相互引导。
此外，生活家地板和梦洁家纺还策划了“全民爱家节”和“超级新品日”这两个全年最大的IP活动。活动期间，Living Home Floor通过在云店支付押金的方式，引导顾客到线下的Living Home门店。客户缴纳保证金后，可享受实物权益、实测权益、购买礼品资格、现场抽奖资格。消费者通过定金到达线下门店，可享受“梦洁家纺产品等额赠送”。导购员引导顾客在地板下单后，还可以帮助消费者在云店下单，通过魏梦商家助手APP购买梦洁家纺产品。
实际案例数不胜数。与产业链上下游企业跨界联动，实现共赢，生活家地板也成为行业横向联盟的“主角”。
在过去两年的合作中，得益于魏梦智慧零售、小程序商城、私域直播等的共同努力，生活地板在业务创新、高效发货、精细化运营等多个方面实现了新的增长。“未来，传统行业要取得突破，必须抓住数字化转型的大趋势。在SaaS服务商的帮助下，活地板可以从传统的营销方式中脱颖而出，成为新赛道的引领者，加速和深化行业的整体数字化转型。”何泽涛说。2022年，魏梦将继续帮助生活家布局小红书、地板视频号等全渠道，进一步推进导购数字化、标准化，依托企微、魏梦企微助手等工具，深化精细化运营。
