双十一如火如荼。海尔智家不仅在JD.COM获得了所有品类销售额的第一名，还在服务口碑上实现了全面的行业领先。
根据《JD.COM》服务口碑榜，截至11月11日零点，海尔智家已获得电视、冰箱、空冰箱、洗衣机、厨卫、热水器等七大行业服务口碑榜TOP1，是该榜单第一大品牌。面对双十一期间的海量订单，海尔智家凭借专业的服务能力，进一步展现了服务品质和品牌责任，成为服务标杆。
满足用户多样化的服务需求！海尔智家获得七项一等奖
服务口碑榜是怎么评选出来的？据了解，JD.COM从2000年10月31日至11月11日，以用户评价结果为导向，综合用户好评度和服务满意度进行评分，统一排名。海尔智家获得冰、洗、热等七大行业口碑榜第一名，充分证明了用户对其服务的高度认可。
为什么海尔智家能同时拿七大行业服务口碑榜第一？答案是满足了用户多样化的服务需求。
比如家住青岛市黄岛区的张先生，担心上班时间收货不方便，就标注了送货时间。海尔智家服务兵察觉后，连夜将洗衣机安装到位；在海口，因为用户王女士住的是老旧小区，没有安装电梯，海尔智家服务兵背着洗衣机爬了七层楼，明确表示“只要你需要，我们可以送货上门”；在武汉市汉阳区，海尔智家服务兵仅用了29分钟，就将石女士订购的海尔消毒柜快速摆放到位。
其实，不仅仅是青岛、海口、武汉，全国各地都可以看到海尔智家服务兵的身影，即使是风雪严寒的极端环境也阻挡不了他们的脚步。在通辽，由于暴风雪天气，当地交通已经严重瘫痪。海尔智家服务兵在积雪50多厘米深的情况下，背着海尔洗衣机走了1.5公里，一脚深一脚浅地把机器送到用户家里，深深感动了用户。
不难看出，海尔智家能够满足用户在不同场景和环境下日益多样化的服务需求，获得七大行业服务口碑榜第一名。
不断升级服务质量！海尔智家打造极致服务体验
那么，面对双十一期间激增的用户订单，海尔智家是如何保障服务质量的呢？
这背后是海尔智家针对双十一推出了秒级响应、限时联系、随叫随到、超时赔付、用户评价、随叫随到、一次到位等七大政策，确保服务快速到位。比如限时联系策略，自我声明成功时，定时器启动。如果用户超过2小时未接到预约服务电话，海尔智家将按照未兑现承诺对用户进行补偿。
其实不只是双十一，海尔智家一直以用户为中心，不断升级服务品质。如今，随着场景生态的不断发展，海尔智家不再仅仅提供家电服务，而是提供家电、家装、家居、家居生活一站式定制智能家居服务，以专业的服务体系打造极致的服务体验。
今天，服务引领着消费者的选择。海尔智家将以服务家电、生活为服务商，秉承真诚、永远的服务理念，赢得更多消费者的选择。
