哪里有造风者，哪里就有捕风者。在各行各业，成功的技术和商业模式被模仿的情况并不少见。当时，抖音进入海外市场后很受用户欢迎。随后，脸书、谷歌等。计划跟进；海捞的“捞服务”走红后，被众多餐饮品牌模仿；海尔对用户体验的创新技术，33年被模仿22次…
都在创新。为什么会被业界模仿？从上面引用的三个品牌来看，他们从不模仿任何一个企业，而是真正使用他们的用户。企业的模仿，最多是在单一的技术、设计、外观上大同小异，并不能真正解决用户生活场景中遇到的问题。模仿用户需要企业走在用户前面，提前洞察用户的真实行为。
3月21日，海尔智家发布了一本关于冰箱的书，实验和实用是两回事？视频展现了科技与用户生活场景的完美融合，针对频繁开关门、面板日常磨损等问题给出了解决方案，让用户在不同场景下获得便捷舒适的美食生活体验。
保鲜需求逐渐解决，行业在模仿的同时也在进步
《优质服务——投诉是最好的礼物》序言中曾提到:“顾客购买一件商品，感兴趣的是商品的功能和服务所带来的便利和享受，而不是商品本身。如果他们做不到这一点，那么抱怨和抱怨将不可避免。”
这种现象也照进了现实:2021年上半年，冰箱产品差评率为5.93%。从产品维度参考率来看，对核心制冷保鲜功能的吐槽并不是主要的。这得益于行业对用户生鲜体验升级的长期努力。具体表现为模仿头部品牌的趋势。
2010年，海尔冰箱推出全球首款无霜产品，随后行业持续跟进，用户体验进入无霜时代；为了让干货果蔬有合适的储藏室空，2015年，海尔冰箱发明了干湿分储技术，行业内类似技术相继问世，提高了用户的保鲜效率；为了弥补风冷冰箱温差大、食材风干等缺点，2021年，海尔冰箱创新了底装式恒温保鲜技术，引领行业为用户带来0风感、0温度波动的保鲜新体验。
模拟现实生活场景，也要解决用户的潜在需求
与相对成熟的生鲜场景不同，用户在外观/交互维度的吐槽占42.6%。从实际使用场景来看，数据显示每台冰箱一年开关次数超过10000次，频繁开关会造成门体损耗；同时，日常使用中，磕碰在所难免，冰箱表面容易留下划痕，影响美观；成员的需求在家中差异很大，但冰箱门往往对孩子来说太高，成年人需要弯腰拉冰柜的抽屉...这些都大大降低了用户体验。
这就需要品牌提前解决问题。如视频所示，海尔冰箱独创多力平衡开门设计，让成人、儿童等不同用户在任何角度都能轻松开关冰箱门；门采用业内独家奢华Scabal面料，融入玻璃面板，坚固美观，不怕磕碰；凭借业内独有的隐藏轨道专利，妈妈们在孕期不用弯腰就能顺利开关冰箱门。
除了产品，物联网时代用户对美食场景的需求正在走向成套。据了解，目前中国整体厨房市场规模已达400亿元左右，业内人士预计未来其规模将达到1000亿元。但从用户的反馈来看，大部分用户家中的厨房电器成套设备并不多，基本都是多品牌拼凑，并不能带来全程的成套服务。
其中，在“吃”的场景中，用户可以通过“点好冰箱里的预制品—放入蒸烤箱—智能联动网络设备”三步完成师傅的同款菜品、品牌餐饮特色菜和其他美食。
用户的选择就是市场的方向。海尔冰箱对用户生活的模拟，精准解决了人们的潜在需求，带来了强劲的增长动力。截至前10周，其市场份额已达41.8%。这也是海尔冰箱能够一次次被业界模仿和效仿的原因。
