大家在淘宝购物的过程中，难免会遇到一些情况需要退换货，除了部分商品不受七天无理由退换规则限制，大部分商品都是有七天无理由退换的保障的。如果因为疫情耽误了淘宝退换货，而退不了货时可以先和淘宝卖家沟通，后期再补上寄件退货，如果卖家拒绝的情况下，可以向淘宝平台投诉卖家。
为了给到淘宝买家更好的消费体验，淘宝大多数商品都是有七天无理由退换货的保障，这也是淘宝卖家对淘宝买家的一个承诺，只要淘宝买家可以在这七天之内通过淘宝提交无理由退换货，按时寄出快递，商品无问题的情况下（质量问题除外），基本都是可以退换成功的。
但如果因为疫情无法寄出快递，出现这种不可抗力的情况，买家是免除责任的，淘宝卖家是不可以拒绝延迟退换货的申请，若沟通无果，可以联系平台客服进行处理。
淘宝买家在申请退换货的时候，可以先致电当地快递点的的快递员，询问是否能够正常收寄快递。如果无法收寄快递，那么淘宝买家可以与淘宝卖家协商说明情况，一般情况下，卖家都会同意过段时间再寄快递的。但如果过后退不了货的话，消费者可以联系平台客服，请求淘宝平台是介入处理。
如果向淘宝平台投诉淘宝卖家后，淘宝平台无法给到一个满意的答复，那么消费者可以向消费者协会投诉，可以致电12315投诉。
