很多人买回空调，希望尽快安装，尤其是炎热的夏天。如果早一天安装，就能早日享受清凉。但是，这样的需求对于家电售后来说是一个考验。一、夏季安装空 tune要面对高温酷暑，有时还要面对十几层楼的高空环境；二是安装需求集中，每天往往安装几台甚至十几台空对售后人员的技术和效率提出了更高的要求。
6月24日，在济南工作十余年的卡萨帝金牌服务管家侯长城就遇到了这种情况。那天气温42℃，住在19楼的用户希望把刚买的casarte 空调音安装到位。侯师傅在如此高温高空的环境下第一时间安装了空调，让用户安心享受家中的清新。在卡萨帝空的七星服务中，这种体验已经成为常态。
卡萨帝服务不是行业标准？售后还是用户的槽点
“天这么热，我们提前一天给客户安装空调，客户就提前一天享受了。”这是侯师傅在工作中常说的话。为了实现这个目标，他曾经挂在33楼外，克服对高空安装的恐惧，每天工作15个小时连续安装11 空音。像侯师傅这样的服务人员，虽然在卡萨帝空的服务团队中为数众多，但是放大到整个行业，情况就完全不同了。
空调整需要专业的售后服务。如果服务人员懒散不专业，不仅会让用户无法及时享受产品，还会影响日常使用。但就是这么重要的一个环节，却也成了用户的主槽。
在瑞云服务和Aoweiyun.com发布的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》中，针对消费者发起了“售后服务流程存在问题”的调查，其中分别有39.8%和29%的人选择了“客服响应不及时或服务效率低”和“服务人员不专业”。这说明用户对家电售后服务慢、不专业已经非常不满。但是这种问题是怎么形成的呢？
杜绝行业售后短板？卡萨帝空提供一站式服务
其实影响使用效率和安装效果的原因有很多，比如安装需求多，安装环境差，都有可能降低用户的服务体验。但归根结底，主要原因还是在于品牌售后的两大短板。
一是服务意识不足。部分品牌对售后人员缺乏足够的服务意识和严格的协调监督机制，导致接到用户诉求后没有及时响应，服务效率变慢。二是技术不规范。有些空品牌缺乏明确的服务规范，或者有规范但执行不到位。这可能会让个别售后人员在安装过程中偷工减料甚至收取费用，大大降低了用户的服务体验。
针对这些问题，卡萨帝空早已形成了完善的服务体验。与传统单一的售后服务模式不同，卡萨帝空形成了包括售前、售中、售后在内的七星级服务，并进一步迭代升级为“三专三优一尊”的全新服务标准。此外，casarte 空 Tune还依托三翼鸟平台，整合各类资源，为用户提供购买、设计、交付、使用等一站式场景服务方案。
这样的服务体验无疑为卡萨帝空 Tune的用户和品牌带来了双赢的结果。对于用户来说，它得到了完美的售后体验；对于品牌来说，优质的服务也吸引了更多用户的关注。中怡康第26周数据显示，卡萨帝空调柜机在12000-14000元和15000元以上两个价格段的零售份额分别占48.7%和41.36%，位居高端市场第一。这些数字都证明了市场和用户对卡萨帝空 Tune产品和服务的认可，也说明基于卡萨帝空 Tune的高品质场景体验正在迅速走进更多用户的家庭，成为高端生活的首选品牌。
