商务礼仪培训课程知识总结(5)
女士1.发型优雅庄重，梳理整齐。长发要用发夹夹住，不能染鲜艳的颜色；
2.化淡妆，面带微笑；
3.穿着正装，大方得体；
4.指甲不要太长，保持干净。指甲油一定要涂自然色；
5.裙子长度合适；西装、连衣裙或长裙。
6.肤色丝袜，无破洞；
7.鞋子光洁；
8.全身3色以内。
职场接待礼仪
1.提前准备
准备:告诉公司前台在特定时间段会有什么样的客户来，以便前台提前预测，做好接待工作。
会议室准备:会议室提前预约安排，可根据参观性质提前安排，让参观者倍感亲切。
接待人员准备:如涉及与公司其他人员接待，应提前告知相关人员及接待要求(服装、言语等。)应该是做出来的。建议重要客户来访前，相关接待人员召开会议，完善接待流程。
2.三次招待会
有欢迎的声音；一问一答；去送外卖吧。
3.热情接待五到
a、人到——对于重要客户来访，接待人员要主动下楼接待。
b、眼睛——接的时候看着对方的眼睛，不要看着对方就摇摆不定。看对方的时候要友好，直视对方。
c、手拉手——在招待会上，主动伸出手与来访的客人握手。确保握手恰当。握手时，看着对方，不要看其他人或事物。
d、说普通话，这是文明的体现。
e、心不在焉——表现出友好和热情，同时在接待客户时不要想着其他未完成的工作，让客户觉得你心不在焉，这样对对方很不尊重。
4.引导客人上楼
当你引导客人上楼时，你应该让他们走在前面，接待员走在后面。下楼的话，要让接待员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员要注意客人的安全。
5.主动带领客户参观。
被访单位在接待来访者后，应主动引导来访者参观自己的公司，让他们了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。
6.谈“三不”
不要打断别人；不要随意否定对方；不要心不在焉。
7.不要涉及谈话话题。
一、国家和政府；
b、行业的秘密；
c、说领导、同事、同行的坏话(爱说是非的一定是是非之人)；
D.格调不高，就要有修养；
E.个人问题(收入、年龄、婚姻和家庭)
8.乘电梯送客人。
送客人上电梯时，接待人员应先进入电梯，待客人进入后再关闭电梯门；到了之后，接待员会打开电梯门，让客人先出电梯门。建议送客人下楼，并告诉他们“欢迎您有时间再来公司”以目送客人离开。
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