做电商？先了解上帝们的需求！

信不信由你:如今的电子商务已经进入“马太”时代，“强者愈强，弱者愈弱”的马太效应在电商行业完美呈现。 信不信由你:如今的电子商务依然存在于蓝海之中。虽然很多人抱怨电商不好做，但还是有很多黑马在众多电商新手中脱颖而出。 电商是做什么的？是顾客！无论是哪种形式做电商，如果不能把客户群滚雪球，失败是迟早的事。 客户对电商总是有很多期待，希望电商能够用心去了解客户，提供一些除了推广之外的差异化的、意想不到的服务。 客户是上帝，所以在做电商之前，先问问自己是否真正了解客户的需求。 我们来看一个白领网购者——阿贵对电商行业的抱怨。阿贵可以说是电商客户比例最高的群体之一，所以他的投诉很有代表性。或许能给走在电商道路上的你带来一些启示。 “我是阿贵，网购达人。和很多白领一样，喜欢在网上下单，然后去前台取东西。他们不用去购物也能买东西。这个爱好也是因为城市生活太忙没时间逛街而形成的。经历了JD.COM、苏宁、亚马逊、国美、聚美、乐蜂、当当的电商，我有以下的话要说！” 没有惊喜。 首先，我对电商的不断促销感到兴奋，但频繁促销之后，我不再兴奋，反而有点迷茫。无论是电商自掏腰包还是品牌特价，促销确实让消费者受益，但并没有培养消费者的忠诚度，也没有带来喜欢一个品牌的幸福感。现在一些促销信息网站，比如什么值得买，天上掉馅饼等。，提供各种网站的优惠信息，甚至破坏了这些促销的初衷。因为电商的初衷是用推广来吸引消费者经常来网站买东西，而不是只去各种网站买促销品。 在无畏促销的同时，电商增加短期销量后，并没有培养用户的忠诚度。我敢说JD。COM的代金券返还确实是一个不错的方法，因为返还给消费者的代金券就像一个秘密而独特的诱惑，让消费者不得不使用，但对于用户的长期积分来说是不够的。 JD.COM说得有道理，但一点也不明显。比如我厌倦了39元内免运费，希望拥有不花钱就能收到东西的“超能力”。我希望作为消费者，JD.COM能给我额外的奖励，比如我过生日，我可以免费选择59元起的生日礼物。七夕，送我一些玫瑰送人。是的，这是一个小忙。对于一个一年消费2-3万的消费者来说，值得提供吗？如果提供，我相信当公司临时购买一个项目时，一些人会毫不犹豫地在JD.COM上搜索。 没有提醒 除了缺乏额外的惊喜，电商也不会帮用户推荐喜欢的东西。比如你经常买某个品牌的化妆品，但是这一次，电商不会给你额外的通知。是不是应该在站内设立一个小邮箱，每次登录都给你发几条推广信息？也可能是之前看过很多不同的猫粮，但是没有下单过。下次有促销的时候应该提醒我吗？ 网站这么方便，却没有提供。你知道传统保健品是怎么做的吗？最近接到一个保健品的电话，说买了叶黄素。我说是啊，经常看电脑，眼睛都干了。她说现在正在推广蓝莓提取物。买一送一。蓝莓对我的眼睛更好。有兴趣可以看看。结果很明显，我买了，感觉“喜欢”这个服务。 现款交易 另外，电商也不是很值得信任。我很清楚，我在亏损的时候偶尔失信是很正常的，但不是优秀企业的行为。这种事情主要发生在第三方供应商身上。比如，购买的物品没有发票，你投诉后，马上送到；比如给你一张200-100的优惠券。你买了之后，过了几天，提醒你订购的商品没货了，让你取消。比如你买的化妆品发现很少，使用体验很差...这些都是第三方做的，作为平台的电商公司自然有责任。 我觉得几百万的商品标错价格很正常，但是强迫用户取消已经购买的商品就很不礼貌了。如果是很大一笔，也是可以理解的。有些东西不是很贵，网站不愿意为自己的错误承担损失，这是很不负责任的。 不专注 电商把自己定义为超市吗？如果是这样，电子商务岂不是太简单了。我们会去超市买镜头、相机、自行车配件、化妆品还是发烧音响？ 当人们非常喜爱一个产品时，他们一定会去更专业的商店购买。首先，都是专业的。卖家也有相当的技术知识，甚至提供专业的指导，而电商做不到。即使你买了佳能相机机身和尼康镜头，电商也不会提醒你“嘿，兄弟，你想玩两个相机吗？”所以，除了JD.COM，是不是应该有一个相机店，一个DIY部落，一个药妆护理世界，或者一个自行车大本营？ 爱吵架 除了以上缺点，我还觉得电商很不好，就是爱吵架，不知道口头努力能解决什么问题。很明显，可能会有2-3家大型电商，而这2-3家在很长一段时间内都不会赚很多钱，所以这是一场持久战。每个人都应该从长计议。 如果一个领域只关注口水战，我们可以发现，就像最近的化妆品网购，面对假货，面临全盘否定的严峻局面。 所以，2013年，作为消费者，我希望电商除了推广，也能用心去了解客户，提供一些差异化的、意想不到的服务，永远保持诚信的本色，带给消费者更精彩的体验。