现在淘宝商家在开店卖货的过程中,经常会遇到一些难缠的消费者。如果他们处理不当,会刺激买卖双方的矛盾。那么淘宝从辱骂顾客投诉中扣除多少呢?如何投诉?
淘宝辱骂客户投诉扣多少钱?
如果卖家辱骂买家,视情节轻重,可按恶意骚扰的规定处理。详见《淘宝网恶意骚扰行为认定及处理细则》第六十五条。骚扰他人是指平台成员骚扰、侮辱、恐吓他人的行为以及其他损害他人合法权益的行为。
根据淘宝规则,骚扰他人情节一般的,淘宝会员店将被封禁七天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分。这也意味着,一旦辱骂消费者投诉成立,淘宝卖家将有被封的危险,必须引起重视。
如何投诉?
1.向卖家投诉的入口在服务中心。点击“投诉处罚”按钮,然后进入“闺蜜商家维权中心”,选择“投诉”,根据投诉类型提交投诉内容。
2.投诉的方式也可以是发链接。具体操作就是打个电话,根据语音提示,然后会有人接。你要准备好涉及的订单号,明确卖家的辱骂内容。说出投诉后,淘宝平台客服会发一个投诉的链接,然后通过网页进行投诉。这里要填证明号,证明号要自己生成。
3.为了提高投诉的成功率,最好提前准备好以下资料,以便更好地维护自己的权益。
淘宝平台投诉卖家必须准备材料和证据。淘宝平台虽然是为买家服务的,但不会随便亏待卖家,所以要实事求是。