越来越多的消费者喜欢在Tik Tok买东西。如果他们对商品有疑问，需要使用飞鸽与商家沟通，但有些人从未使用过。Tik Tok飞鸽怎么用？
飞鸽系统是店铺的IM客服系统。Tik Tok商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽系统目前分为web版(在浏览器上使用)和PC版(下载的电脑软件)，业务后台(主账号登录)-店铺-子账号管理；或者在创建新编辑器时，勾选“打开IM客服权限”。
有哪些常见问题？
1.为什么我每次反应都很快，2分钟第一反应率还是不达标？
回答:2分钟第一响应率是从消费者角度来看的一个指标。即消费者发起人工申诉到人工客服第一次回复的时间间隔是否在2分钟以内。因此，队列长度也包括在内。打开欢迎辞后，用户访问时，系统会自动为人工客服推送第一句问候语，所以影响这个指标的因素就是排队长度。
2.为什么没有提示我有新用户进来咨询？
回答:查看是否开启了消息提醒功能。路径:Tik Tok飞鸽-[设置]-[个人信息]-[消息提醒设置]打开所有的提示开关。如果是网页版的飞鸽，必须用谷歌Chrome。其他浏览器适应不好，可能会出现你不提醒的情况。
3.为什么我的用户登录时超时了？
答:有些情况下，客服从断线状态改为在线状态，马上会有客户咨询，而且显示用户已经等了很久了。这个场景主要发生在一个多客户服务店。查询详细信息后发现，这个客服把自己设置为休息状态，但是店里其他顾客都在忙。这时候有新用户入行，就会进入队列，等待上线和空免费客服后再配送。
4.数据看板中指标计算的时间范围是什么？为什么有些是全天数据？
答:以门店数据为例。在历史数据的绩效考核部分，前四项指标的计算时间为8:00-23:00之间的时段，其中平台侧重于2分钟首次响应率和3分钟人工响应率，但数据不会对店铺产生直接影响或处罚。
Tik Tok飞鸽是商家的重要工具，商家和店铺的客服必须熟练使用。对于Tik Tok商家来说，提高回复率可以避免违规和被买家投诉。
