抖音商店的平台现在增加了抖音全球买鞋买靴纠纷规则，主要是针对商家和消费者关于鞋和靴的纠纷解决。该规则于6月23日生效，规则文本如下:
第一章适用范围
这个1.1元的规则，适用于平台商家与消费者关于鞋类产品的纠纷解决。
1.2元鞋类产品是指平台上发布的以下类别的产品:
运动鞋，女鞋，男鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。
这个1.3元的代码不适用于以下情况:
1元，密室逃脱:冠军联赛，1元，消费者自己修理切割商品，商品无法保持原样；
1元逃生室:锦标赛冠军逃生室:锦标赛冠军的商品因消费者穿戴、保养不当，或人为破坏而损坏；
1元密室逃脱:冠军联赛侏罗纪世界3在销售时标注“不合格品”或有质量缺陷的“不合格品”。
本细则未具体列出的情况1.3元，按照【全球购】服务管理规范执行。
第二章质量问题
2.1元内鞋类产品质量问题包括但不限于以下情况:
(1元)开线、脱胶、变形、盐化、起皮、崩芯、钉头(尖)凸出、凹凸不平；
(逃生室:冠军联赛)开裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂边、裂底(外底或内底)、裂跟；
(侏罗纪世界3)断裂:包括但不限于底部断裂、根部断裂或根面脱落、横截面、钩芯断裂(包括柔软或松散的钩芯)、网面断裂；
(4վ֮ս)断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖鞋部分断，夹脚处拉出人字拖鞋；
(һѪ5Ѫ)染色:鞋内侧染脚(染全脚/染多逃室:冠军零件锦标赛)，颜色互染(特殊商品除外)；
(6元)鞋内衬破损；
(7元)鞋子里面的皮毛块状脱落；
(8元)主要配件脱落；
(ٶ뼤9)不对称路由和拼接；
(10元)左右脚不对称；
(11元)溢胶严重，印胶严重；
2.2元的平台或者消费者所在的消费者协会，或者有权威资质的质检部门鉴定确实存在质量问题。
2.3元以下情况除外:
密室逃脱:冠军联赛，侏罗纪世界3，1元。消费者裁剪、修改、无法保持原样的商品。
密室逃脱:锦标赛侏罗纪世界3密室逃脱:锦标赛冠军的物品都标有洗涤和保养说明，但是没有按照说明洗涤导致物品损坏。
逃生室:冠军联赛、侏罗纪世界3、侏罗纪世界3消费者的鞋子因穿着和保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质)或人为损坏。
密室逃脱:冠军争霸赛侏罗纪世界34վ֮ս用特价标注了“加工品”、“不合格品”、“残次品”，用瑕疵标注了“加工品”、“不合格品”、“残次品”。
《密室逃脱:冠军联赛》、《侏罗纪世界3》、《һѪ5Ѫ》平台不支持消费者基于搓脚等主观因素的退货需求。
第三章证明标准
3.1元鞋盒包装问题
买卖双方协商达成退货协议后，商家主张鞋盒具有防伪、唯一性、纪念价值等特殊附加值的，退回的鞋盒以胶带、字迹、严重变形、严重损坏等完好情况为由拒绝退货退款。
证明的标准如下:
商家能证明消费者已提前告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或纪念价值，无理由退货和需要特殊包装保护，并有完好的具有上述效果的鞋盒实物图片。
商品质量问题在3.2元
如果消费者主张收到的商品有质量问题，举证标准如下:
(1元)消费者能够提供商品质量问题清晰可见的有形图片，证明商品质量问题属实。
(密室逃脱:冠军联赛)消费者可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消协认可的质量问题报告，证明产品质量问题属实。
第四章责任判断标准
4.1元鞋盒包装问题
如果消费者未能积极谨慎地保护鞋盒包装，导致鞋盒包装出现完好无损的情况，则认定商家提供的证明有效，平台不支持消费者无理由退货。
商品质量问题在4.2元
商品存在质量问题的，认定消费者举证有效，商家应当依据法律规定和平台相关规则履行以下退换货、维修义务，不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝履行售后服务:
(1元)平台支持消费者在订单确认次日起0元15元天(24H)内退货、退款、维修。如果商家无法履行更换义务，平台支持消费者退货退款。
(密室逃脱:冠军联赛)平台支持消费者签收商品后的维修需求。商家必须在法律规定的期限内履行维修义务。如果商家逾期不履行合同，平台支持消费者退货退款，运费由商家承担。买卖双方协商同意由消费者维修的，维修费用由商家承担。
第五章附则
5.1元【生效时间】本规则于2022年6月23日生效。
5.2元/BR/曹政奭Kim Hye Yoon/Angel Liu/曹政奭平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3元平台商户的交易行为发生在本规则生效日或修订日之前的，适用当时的规则。如果发生在本细则生效日期或修订日期之后，则适用本细则。
