消费者如果要投诉网购平台或者网购店铺，可以到工信部或者经营者所在地的市场监督管理局等工商行政管理部门。网购平台最怕消费者投诉到12315平台和工信部，因为他们是网购平台的直接监管部门。
如何投诉网购平台或店铺？
1、向官方客服投诉。如果消费者与某网购平台或店铺发生消费纠纷，或者其他问题，可以先向该网购平台官方客服投诉。
2、拨号 区号+12315 ；消费者投诉热线或登录 全国12315平台 官网进行了投诉。消费者合法权益受到侵害，或者发现网购平台、店铺违反市场监督管理法律法规的，可以拨打经营者所在地的12315热线或者直接登录12315官网进行投诉。
3、来电 区号+12381 ；工业和信息化部公共服务电话或登录 中华人民共和国工业和信息化部 官网进行了投诉。工信部是网购平台或店铺的直接监管部门之一。如果消费者权益受到侵害，可以向工信部投诉。
4、拨号 区号+12345 ；市长热线进行投诉。12345是市民服务热线。如果消费者遇到无法解决的问题，可以寻求帮助。
5。登录 互联网服务投诉平台 官网投诉。互联网信息服务投诉平台可以受理与网络信息服务相关的各类问题，消费者可以尝试在该平台进行投诉。
