美的近期在国内市场的创新举措不断。就在3月28日启动家电绿色回收行动，探索全链路数字化绿色回收体系后，美的又在家电领域推出了“以旧换新”政策。政策内容和配套服务措施已于4月1日正式实施。
据了解，在目前美的推出的家电“以旧换新”服务政策中，用户购买包括但不限于空、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他家电指定型号，即可享受直接更换新家电的服务权利。一年之内。同时，美的也给出了“性能失效”的官方定义，即在正常使用条件下，因零部件损坏导致产品质量和性能失效，导致产品无法正常使用。
笔者进一步了解到，新更换的机器仍然享受自收到之日起一年的“包换包修”和正常三包服务。用“置换维修”更换同类型产品，如果没有同类型产品，提供相同价值的不同型号，或者通过补差价的方式更换高价值的不同型号。需要指出的是，以更换服务为用户权利，用户有权选择除此之外的其他服务方式，如维修等权利。
美的已经不是第一次出台类似的服务政策了。2021年1月，其在小家电上实施了类似的服务措施，即自去年1月1日起，用户购买微波炉、微蒸烤锅、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨器、电动拖把等智能小家电。美的出品。购买商品15天内，按照平台规则退换；购买15天后，365天内，出现非人为质量问题，可通过在线鉴定实现相应服务。
值得一提的是，美的家电小家电“以旧换新”服务覆盖线上线下所有场景的指定店铺。依托16万服务工程师的强大网络，美的可以第一时间响应用户的服务需求。
这次美的将“包换包修”的服务政策从小家电延伸到大家电，是对自身产品质量充满信心的表现。多年来，美的在深度实施数字化、智能化变革的同时，不断加强技术创新和质量控制体系的投入。
美的此举有利于推动自身绿色环保、节能高效、智能舒适的产品在国内市场的快速普及，有助于实现“二氧化碳排放峰值，碳中和”的目标。尤其是在已经进入存量博弈的国内家电市场，作为行业龙头企业，美的采取“以旧换新，以旧换新”的服务政策，覆盖所有家电和小家电。美的正在以企业的力量激活市场需求，带动国内家电市场的进一步升级，也在服务创新、用户运维等方面为整个行业树立了标杆。
