4月12日凌晨，Suning.cn APP上线紧急防疫服务频道，解决封城期间上海市孤寡老人、孕妇、婴儿、残疾人、防疫人员等特殊人群的特殊需求。Suning.cn特色服务频道将为有特殊需求的人群开通特色服务，为民生物资和应急商品提供即时保障服务。
据了解，封闭期间，沪上居民可登录Suning.cn APP，搜索关键词“特殊助理”，根据页面提示填写特殊人群需求。根据不同人群的需求，Suning.cn会安排“特需专员”与Suning.cn、家乐福超市附近门店进行匹配，指派专人采购特需群体所需物资，并提供物资配送服务，尽力解决特需群体的特殊需求。特别助理频道在线客服9:00-24:00在线提供服务。
