数据来源:JD.COM消费和工业发展研究所
用精细化服务激发消费活力
近年来，电器行业的技术发展日益成熟，企业之间的竞争也逐渐从领先的技术和规模延伸到领先的服务。与有形的、可量化的实物产品相比，无形的服务更具差异性。目前，服务已经成为整个电气企业关注的焦点。
总体而言，未来电器服务将逐步呈现精细化、高效化、专业化、综合化的发展趋势，成为激发电器市场消费活力的重要因素。
一方面，从商品核心到体验至上，从标准化产品到多元化需求，电器行业进入精细化运营时代。在这种发展趋势下，只有从点状的产品交付升级到全周期的服务交付，才能获得消费者更强的信任。特别是在先进技术、消费升级、政策支持等因素的驱动下，电器服务不再作为产品销售的附属品而存在，服务体验逐渐成为企业实现差异化竞争和消费者选择的关键点，孕育着广阔的发展前景。
另一方面，用户的需求直接带动了电气行业服务的升级和创新。行业内的电器服务范围不再局限于售后，而是涵盖了售前、售中、售后等多个环节。其中，越来越多的消费者希望通过服务保障，解决上门组装、价格波动、售后维修、旧电器处理等电器购买、安装、使用全过程中可能遇到的问题。
值得注意的是，在消费升级浪潮的推动下，电器企业之间的竞争已经从功能竞争转向价值竞争，这就要求企业不仅要升级产品和服务，更要以创新不断提升电器消费体验，优化全流程服务，具备线上线下融合和一站式综合服务解决方案的能力。
与此同时，电商渠道商不再只是供需的连接者，而是演出服务的创新者、推动者和监督者。渠道商要进一步满足消费者的服务需求，加快线上线下融合，提高流通效率，打通上下游环节，构建一体化供应链，让服务真正从附加值走向“前台”，成为激活消费的重要识别点。
未来电器行业的发展将以消费者为中心，服务将日益成为核心竞争力。更具创新性、更贴心的服务，不仅将创造一个快速增长的服务市场，也将充分激发整体电器消费市场的活力，带动行业的可持续发展。
